Artxibatutako artikulua, berridatzi eta eguneratua 2026an. Jatorrizko mezua, Edubourse-n argitaratua, Zalandoren estrategiaz eta bere "lehenengo saiatu, gero ordaindu" ereduaz ari zen.
ZalandoAlemaniako online moda erraldoiak bere arrakastaren zati bat promesa sinple batean oinarritu du: bezeroei hainbat elementu eskatzeko aukera ematea, eta saiatu haien tokian eta mantentzen dutenagatik bakarrik ordaintzea, ordainketa-plan batekin. "Lehenengo probatu, gero ordaindu" izeneko ikuspegi honek, doako bidalketa eta itzulketekin batera, arropa online erosteko oztopo nagusietako bat kendu du. Kostu handia ere badu. Ikus dezagun gertuagotik eredu hau, nola funtzionatzen duen, bere mugak eta zer irakasten dien merkataritza elektronikoko inbertitzaileei.
Printzipioa: lehenengo saiatu, gero ordaindu
Arropa online erostea oztopo handi bat da: ezin duzu produktua ukitu edo probatu. Zalandok bezeroarentzako arrisku hori murriztea erabaki du:
- Doako bidalketa eta itzulketak herrialde gehienetan, itzultze-epe luzearekin (tradizionalki 100 egun);
- Faktura bidezko ordainketa edo ordainketa geroratua: bezeroak jaso ondoren ordaintzen du, behin erabakia hartu ondoren, eta horrek itzultutako artikuluen zenbatekoa aurreratu behar izatea saihesten du;
- Eskatu hainbat tamaina elementu berarentzat, kontuan hartuta itzulketak doan onartuko direla.
Eredu hau joera zabalago baten parte da "Erosi orain, ordaindu geroago" (erosi orain, ordaindu geroago), Klarna bezalako jokalariek ezagun egin dutena, oso presente dagoena herrialde nordikoetan eta Alemanian, non faktura bidezko ordainketa ohitura zaharra den.
Zergatik funtzionatzen du honek
Zalandorentzat, helburua bihurketa-tasa (erosketa egiten duten bisitarien ehunekoa) eta bezeroen leialtasuna handitzea da. Bezero lasai batek errazago eskatzen du eta maizago itzultzen du. Nabigazio- eta itzulketa-datuek tamainen gomendio hobeak ere ahalbidetzen dituzte, eta, azken finean, itzulitako elementuen kopurua murrizten dute.
Ereduak hazkunde azkarra ekarri du: 2008an Berlinen sortua, Zalando Frankfurteko Burtsan kotizatzen hasi zen 2014an eta Europako online moda-jokalari nagusi gisa finkatu da, hogei herrialde baino gehiagotan presente.
Alde txarra: itzulketen kostua
Eskuzabaltasun komertzialak prezio bat du. Online modaren kasuan, eskatutako elementuen zati handi bat itzultzen da, askotan erdia inguru, kategoriaren eta herrialdearen arabera. Itzultze bakoitzak honako hauek dakartza:
| kostua | Nature |
|---|---|
| garraioa | Bidalketa gastuak saltzaileak estaltzen ditu. |
| Logistika | Ikuskapena, garbiketa beharrezkoa bada, egokitzapena eta stockera itzultzea |
| Amortizazioa | Kaltetutako edo zaharkitutako elementuak deskontuarekin saltzen dira |
| Kreditu arriskua | Entrega egin ondoren ordaindu gabeko erosketen elementuak |
| Ingurumen-inpaktua | Garraioarekin lotutako isuriak, elkarteek kritikatu dituzte |
Kostu hauek presioa eragiten diete marjinei, eta hauek egituraz baxuak dira online modaren txikizkako merkataritzan. 2020ko hamarkadaren hasieratik, hainbat jokalarik itzulketengatik kobratzen edo itzulketa-epeak murrizten hasi dira, eta Zalandok bere baldintzak egokitu ditu merkatu batzuetan gehiegikeria mugatzeko.
Zalando Burtsan: Hazkundetik Errentagarritasunera
Zalandoren burtsaren errendimenduak inbertitzaileen itxaropenen bilakaera erakusten du. 2020-2021eko pandemia garaian, denden itxierak online salmentak bultzatu zituen, eta akzioen prezioa nabarmen igo zen. 2022tik aurrera, eskariaren normalizazioak, inflazioak eta interes-tasen igoerak merkataritza elektronikoko akzioen jaitsiera eragin zuten. Orduan, inbertitzaileek errentagarritasun handiagoa eta diru-fluxua sortzea eskatu zuten, edozein kostutan haztea baino.
Zalandok kostuak murriztuz, markentzako zerbitzuak garatuz (logistika, publizitatea, bazkideen plataforma) eta erosketen bidez indartuz erantzun zuen, batez ere About You online dendariaren eskaintzarekin, 2024. urtearen amaieran abian jarri zena. Horrela, taldeak moda ekosistema osoarentzako plataforma bihurtu nahi du, eta ez bakarrik dendaria.
Zatikako ordainketa eta geroratutako ordainketa Europan
Ordainketa geroratuaren arrakasta ez da joera bat bakarrik. Europan, Klarna, PayPal eta bankuek eskaintzen dituzten irtenbideek bezeroei zatika edo beranduago ordaintzeko aukera ematen diete sektore askotan. Praktika honek kontsumitzaileen babesari buruzko kezkak sortzen ditu, batez ere erosle gazteen artean gehiegizko zorpetzearen arriskua. 2023an, Europar Batasunak Kontsumitzaileen Kreditu Zuzentaraua berrikusi zuen eskaintza horiek hobeto arautzeko, estatu kideetan pixkanaka ezarriz. Txikizkako saltzaileentzat, irtenbide hauek salmentak handitzen dituzte, baina kostu bat dute: ordainketa-hornitzaileak komisio bat kobratzen du transakzio bakoitzeko.
Analistek kontrolatutako adierazleak
Zalando bezalako online dendari bat aztertzeko, inbertitzaileek salgaien bolumen gordina (GMV), bezero aktiboen kopurua, eskaeren maiztasuna, batez besteko eskaeraren balioa eta doitutako ustiapen-marjina jarraitzen dituzte. Bazkideen plataformaren bidez egindako salmenten zatia ere gertutik kontrolatzen da, non Zalandok inbentarioa eduki gabe komisio bat jasotzen duen.
Inbertitzaileak zer eraman dezakeen
- Merkataritza-eskuzabaltasunaren bidez erositako hazkundea errentagarri bihurtu behar da. Doako bidalketak, doako itzulketek eta ordainketa geroratuak bezeroak erakartzen dituzte, baina eskaera bakoitzeko marjina positiboa izaten jarraitzen duela egiaztatu behar da.
- Itzulera-tasa adierazle nagusia da online modaren txikizkako salmentan, saskiaren batez besteko tamaina eta erosketa-maiztasuna bezala.
- Online txikizkako akzioak interes-tasekiko sentikorrak diraizan ere, haien balorazioa etorkizuneko irabazietan oinarritzen da.
Parisen kotizatzen diren moda eta luxuzko taldeekin alderatzeko, ikusi gure analisiakLVMH akzioak etaKering-en akzioakKontsumo eta online txikizkako akzioetan epe laburreko posizioak hartzeko, inbertitzaile batzuek CFDak erabiltzen dituzte; gure buruzko iritzia Vantage Artikulu honek horiek eskaintzen dituen bitartekari bat aurkezten du. CFDak galera arrisku handiko produktuak dira. Artikulu hau informazio helburuetarako baino ez da eta ez da inbertsio aholkurik.
ohiko galderak
Zer esan nahi du "lehenengo saiatu, gero ordaindu" esaldiak Zalandon?
Bezeroak etxean eskatzen ditu artikuluak, eta jaso ondoren bakarrik ordaintzen ditu gordetzen dituen artikuluengatik, itzulketak doakoak baitira.
Zergatik dira hain garestiak itzulketak moda webguneentzat?
Garraio, logistika eta birontziratze kostuak dakartzatelako, baita elementu batzuen amortizazioa ere.
Non dago kotizatuta Zalando?
Frankfurteko Burtsan kotizatzen du 2014an aurkeztu zenetik.
