19 octobre 2021 Pierre Perrin-Monlouis
Pro Direct, société spécialisée dans le marketing direct, choisit Com 6, éditeur de solutions logicielles pour la gestion de la relation client, afin d’équiper ses centres de télémarketing.
Equiper quatre centres de contacts de 25 positions chacun
Pro Direct gère actuellement deux centres de contacts, l’un basé à Marseille, l’autre à Toulouse. Deux autres centres seront ouverts en janvier 2001 à Marseille et Nice. Ces plates-formes sont et seront équipées de la suite logicielle [email protected] afin de mener des missions de marketing relationnel.
” Les métiers de gestion de la relation client ont évolué de manière importante ces derniers mois, déclare Gilles Guez, PDG de Pro Direct. De plus en plus basés sur une alliance de la téléphonie, de l’informatique et de l’Internet, ils impliquaient un renouvellement de nos outils et méthodes de travail “.
Moderniser la gestion de la relation client avec la suite logicielle [email protected].
Logiciel client-serveur orienté objet, [email protected] gère l’ensemble de la relation client à travers tous les canaux de contact : téléphone, mail, web… Conçu autour d’un middleware CTI multimédia et basé sur les technologies Internet, (Java, HTML…), [email protected] est accessible depuis n’importe quel poste équipé d’un navigateur web.
” Nous avons fait le choix de la technologie Com6 car il s’agit d’une solution rapide à déployer, simple à utiliser, ergonomique et évolutive, poursuit Gilles Guez. [email protected] permet de fournir un outil agréable et performant au téléopérateur. Cette suite logicielle garantit, en outre, la possibilité d’intégrer aisément de nouvelles fonctionnalités, en fonction de l’évolution des technologies et méthodes de travail. Les gains en terme de productivité ont, quant à eux, été rapides et très significatifs dans la mesure où [email protected] nous a permis de doubler notre taux d’appels sortants argumentés en l’espace de quelques semaines “.
A propos de Pro Direct : Fondée en 1988 et basée à Marseille et Toulouse, Pro Direct est une agence spécialisée dans le marketing direct. Organisée en trois départements : Pro Direct Marketing, Pro Direct Interactive, Pro Direct Service, la société propose toute une gamme de solutions adaptée à toutes les problématiques de Marketing relationnel(de la conception de mailings jusqu’à la gestion de campagnes téléphoniques en émission et réception, et l’intégration de l’Internet). Elle devrait réaliser un chiffre d’affaires de 60 millions de francs pour l’année 2000. Parmi ses clients, nous pouvons citer : Caisse d’Epargne, BNP PARIBAS LEASE GROUP, , Banque Populaire, Groupe Spir Communication,Fram,
Contacts presse : Franck Bizet (Actus High-Tech) – Tél : 01 53 67 35 99 – e-mail : [email protected]
