EduBourseActualitésSR Teleperfomance - 2002 = une excellente année dans un environnement difficile

SR Teleperfomance – 2002 = une excellente année dans un environnement difficile

► Le chiffre d’affaires a progressé de +16 % à 932 Millions d’Euros, contre 801,5 Millions d’Euros en 2001.

► Le résultat d’exploitation (EBITA) a progressé de +26 % à 83,4 Millions d’Euros, contre 66,2 Millions d’Euros.

► Le résultat net courant, part groupe (avant amortissement des écarts d’acquisition) s’est établi à 41 Millions d’Euros, contre 30,5 Millions d’Euros.

Les Centres de Contacts, cœur de métier du Groupe SR.TELEPERFORMANCE, ont progressé de +25 % (+13,5 %
à données comparables) en chiffre d’affaires et représentent 84 % de l’activité du groupe, à fin 2002.

Les autres Métiers, les Marketing Services et la Communication Santé, ont régressé de –15 % (-7 % a données comparables) et font l’objet d’un process de cession.

L’année 2002 a été notamment marquée par les acquisitions du
Groupe MERKAFON, n° 1 des centres d’appels au Mexique, des actifs de Comm.Comm (réception d’appels) aux Etats-Unis et du fonds de commerce de BVRP Services (Assistance Technique) en France.

A l’issue de l’année 2002, le groupe SR.TELEPERFORMANCE fait partie du TOP 5 mondial des marchés des centres d’appels.

2003 = UNE ANNÉE
marquée par LES INCERTITUDES

4 éléments réduisent la visibilité quant à l’activité 2003

► la situation économique globale qui affecte nos clients
► la nouvelle législation américaine sur les ventes par telemarketing aux USA
► les effets de la guerre en Irak
► la volatilité extrême des taux de change : le dollar a perdu près de 25 % par rapport à l’Euro entre le 1er trimestre 2003 et le 1er trimestre 2002.

1er trimestre 2003 :
Croissance maintenue dans les Centres de Contacts !

► Le groupe SR.TELEPERFORMANCE a connu une croissance globale de +2 % sur le 1er trimestre 2003, se décomposant en :

● +7 % pour les Centres de Contacts
● –19 % pour les autres activités

► A taux de change constants, la croissance du 1er trimestre ressort à +15 % pour le Groupe, dont +25 % pour les Centres de Contacts.

► A données comparables (taux de change et périmètre constants), la croissance s’est établie à +2,6 % dont +6 % pour les Centres de Contacts.

1er semestre 2003 – premières estimations

La Direction du Groupe estime que le Chiffre d’Affaires et le résultat net courant, part Groupe, avant survaleurs devraient être stables
au 1er semestre 2003 comparativement au 1er semestre 2002 ; le niveau d’activité du 2ème trimestre étant affecté par le début de la mise en œuvre de
la réglementation US et le faible nombre de jours ouvrés en France au mois
de mai 2003.

STRATÉGIE 2003 = 5 PRIORITÉS

SR.Teleperformance est l’un des Groupes les plus solides de son secteur d’activité, et le marché des Centres d’appels continuera sa croissance sur le moyen terme.

5 priorités ont été définies par le Groupe pour 2003

1► Monitorer de très près l’évolution sur le marché américain.
2► Renforcer les équipes de vente globale sur le marché mondial.
3► Accélérer le process de délocalisation.
4► Développer les relais de croissance (assistance technique, recouvrement de créances, solutions automatisées).
5► Conclure la cession des actifs non stratégiques du Groupe et les remplacer par des actifs « cœur business ».

Dans cette perspective, le Groupe a décidé de renforcer sa structure manageriale.

La nouvelle structure de l’équipe de Management proposée à l’Assemblée Générale et au Conseil de Surveillance du 26 juin 2003 sera la suivante :

► Jacques BERREBI
Vice-Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance,
Président du Comité des Nominations et Rémunérations
Vice-Président du Comité d’Audit
Chairman de Teleperformance Group Inc. (Miami)

► Daniel JULIEN
Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance
Chief Executive Officer de Teleperformance Group Inc. (Miami)

► Christophe ALLARD
Président du Directoire de SR.Teleperformance

► Michel PESCHARD
Membre du Directoire – Secrétaire Général de SR.Teleperformance

► Un Comité Exécutif de 7 membres sera également mis en place pour harmoniser et développer les politiques dans les grandes régions mondiales.

Contacts SR.Teleperformance : ([email protected])

Michel PESCHARD, Secrétaire Général 01.55.76.40.42
Nadine DAVESNE, Attachée de presse 01.42.96.51.00 / 06.07.15.05.43

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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