Pierre Perrin-Monlouis Dernière mise à jour: 19 octobre 2021
La plate-forme Alcatel OmniTouch intègre les fonctions d’appels sortants et bénéficiera des fonctions Web et de courrier électronique de Genesys
Paris, le 6 février 2001 – Alcatel (Paris: CGEP.PA; NYSE: ALA) enrichit sa solution Alcatel OmniTouch destinée aux petites et moyennes entreprises en intégrant de nouvelles fonctions des centres de contacts développées par Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel. Cette solution permettra aux utilisateurs de gérer la totalité de leurs appels plus facilement et plus efficacement.
Grâce aux nouvelles fonctionnalités de Genesys, l’Alcatel OmniTouch intègre désormais la technologie de numérotation extérieure dans son nouveau module “Ccoutbound”, qui génère automatiquement les appels sortants à partir d’une liste pré-établie. Alcatel utilisera par ailleurs la solution de centre de contacts Internet de Genesys pour offrir aux utilisateurs de l’Alcatel OmniTouch des fonctions sophistiquées leur permettant de gérer les interactions avec les clients via Internet.
L’Alcatel OmniTouch comprend des solutions complètes intégrées comme la gestion multimédia des contacts (téléphone, courrier électronique, télécopie, Web et “chat”) et une application d’administration unique. Cette solution est destinée aux entreprises qui souhaitent déployer un centre de contacts pré-intégré sur autocommutateur IP – dans des délais réduits et avec un faible coût d’exploitation.
” Cette nouvelle configuration permet à Alcatel de répondre de façon optimale aux attentes de ses clients. Premier centre de contacts pré-intégré, l’Alcatel OmniTouch conserve l’ensemble de ses caractéristiques d’origine et sa facilité de configuration tout en intégrant les technologies de pointe de Genesys “, a déclaré Patrick Liot, président des activités réseaux e-Business d’Alcatel.
” La collaboration entre Genesys et Alcatel permet aux entreprises de disposer d’une solution prête à l’emploi réellement performante pour leur centre de contacts “, a pour sa part souligné Laurent Philonenko, directeur technique de Genesys. ” Les entreprises ont compris qu’elles devaient rapidement mettre des fonctions de centre de contacts performantes à la disposition de leurs clients. Des offres complètes telles que la plate-forme Alcatel OmniTouch enrichie par Genesys les aideront à rester à la pointe du service client. ”
OmniTouch : ” Powered by Genesys ”
Les nouveaux composants de la solution Alcatel OmniTouch sont issus de la nouvelle famille G6 de Genesys, qui constitue la version la plus récente de la gamme de centre de contacts de Genesys pour la gestion de la relation clients. Ansi, l’Alcatel OmniTouch bénéficiera de la même technologie que les dernières solutions de Genesys, le tout au sein d’une solution pré-intégrée qui permet aux entreprises de proposer plus rapidement de nouvelles fonctions de service client. Le module pré-intégré “Ccoutbound” s’appuie sur la solution “Outbound Contact G6” de Genesys qui permet de composer automatiquement les appels sortants à partir d’une liste pré-établie – une fonction qui simplifie et améliore la numérotation groupée prédictive. Cette approche réduit considérablement le temps consacré à la numérotation lors des campagnes de télémarketing. Elle assure en outre aux entreprises une efficacité accrue pour soutenir les activités de marketing et gérer de façon optimale leurs activités de service client.
De la même façon, les deux modules de l’Alcatel OmniTouch – Ccweb pour l’intégration de la technologie Web dans un centre de contacts et CCemail pour le courrier électronique – seront remplacés par la technologie Genesys. Ces nouvelles fonctions développées par Genesys seront disponibles cette année et seront intégrées selon la même approche que le module CCoutbound.
Prix et disponibilité
L’Alcatel OmniTouch avec la technologie Genesys sera disponible auprès des distributeurs d’Alcatel à partir de 600 dollars par poste.
A propos d’Alcatel
Avec des solutions intégrées de réseaux voix-données, Alcatel construit les réseaux du futur. Ses clients sont aussi bien les opérateurs, déjà établis ou nouveaux venus sur le marché, que les entreprises et le grand public. Fort de 130 000 salariés et d’un chiffre d’affaires de 31 milliards d’euros en 2000, Alcatel est présent dans plus de 130 pays.
A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indépendante, détenue à 100% par Alcatel, est un des pionniers du couplage téléphonie-informatique (CTI). Figurant parmi les sociétés leaders du marché des solutions pour Centre de Contacts, Genesys propose aux entreprises, aux fournisseurs de services et d’e-business, des solutions ouvertes et évolutives. Capable d’intégrer et de gérer toutes les interactions clients, quel que soit le moyen de communication utilisé (voix et Web), Genesys offre une interface unifiée à l’ensemble des clients. Basé à San Francisco, Genesys détient 43 bureaux dans le monde. En France, la société est basée à Boulogne et compte 90 clients. Pour plus d’informations, visitez notre site Web : http://www.genesyslab.com
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