19 octobre 2021 Pierre Perrin-Monlouis
FRANCE TELECOM MOBILES CONFIE A STERIA LA REALISATION DE SA SOLUTION ONE-TO-ONE POUR MIEUX PERSONNALISER LA RELATION CLIENT DANS SES CENTRES D’APPELS EN FRANCE.
Dans le cadre de sa politique globale de gestion de la relation client et dans un contexte de conquête et de fidélisation de sa clientèle, France Telecom Mobiles a décidé de confier à Steria la mise en œuvre pour ses centres d’appels d’une solution innovante de marketing One-to-One.
Avec cette approche One-to-One, France Telecom Mobiles a pour ambition d’aider les conseillers clients de ses centres d’appels à mieux servir les abonnés en leur proposant de manière pro-active les services et produits adaptés à leurs profils.
La solution s’appuie sur la technologie de l’éditeur E.piphany, fournisseur de solutions de personnalisation de la relation client, avec qui Steria a signé un contrat de partenariat. L’application One-to-One s’appuie sur une gestion intelligente des données clients et permet d’analyser, en temps réel, les meilleures offres commerciales à proposer aux abonnés.
” En mettant en œuvre cette technologie, France Telecom Mobiles devient le premier opérateur de téléphonie en Europe à se doter pour ses centres d’appels d’une réelle solution One-to-One ” a déclaré Bruno Dachary, Responsable Marketing Fidélisation et Développement Commercial de France Telecom Mobiles. ” Avec l’expertise de Steria, nous avons dans un premier temps réalisé un site pilote en un temps record de moins de 6 mois. Cette première phase concernait 30 conseillers clients. “.
Au vu des résultats du site pilote, France Telecom Mobiles a décidé de confier à Steria le déploiement global de cette solution One-to-One pour l’ensemble de son Service Clientèle. A terme, tous les Conseillers Clients utiliseront la solution pour gérer l’ensemble des clients de France Telecom Mobiles.
” Ce projet est une illustration parfaite de notre capacité à mettre en œuvre très rapidement des solutions innovantes de CRM . Avec cette solution, les gains sont immédiats : réactivité et satisfaction pour les clients, et retombées financières pour l’entreprise.” ajoute Florent Halbot, Directeur Solutions CRM de Steria.
A Propos de FRANCE TELECOM MOBILES France Telecom Mobiles est le leader de la téléphonie mobile en France avec plus de 14,3 millions de clients à fin décembre 2000. France Telecom Mobiles emploie 6000 personnes et a généré un chiffre d’affaires de 3 978 millions d’Euros au 3ème trimestre 2000, en progression de 44,7 %. Ses investissements lui permettent d’être très innovant et de lancer des services de grande qualité. France Telecom Mobiles est la filiale française de Orange S.A qui regroupe les activités mobiles de France Telecom dans le monde. Contact Presse FTM : Céline Batihe Tel : 01 55 22 23 86
STERIA Dominique LAMBERT, Directrice de la Communication, Tél : 01 34 88 64 44, [email protected]
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