SR.TELEPERFORMANCE :
premier prestataire mondial en émission d’appels
Reçoit aussi le prix d’OR du MVP QUALITY AWARDS
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Le récent ‘Top 50’ des agences de Teleservices
et le ‘ MVP Quality Awards’ consacrent SR.Teleperformance.
PREMIER MONDIAL EN EMISSION D’APPELS
4ème mondial en réception d’appels
Pour la première fois, le magazine américain Customer Interaction Solutions a établi un classement mondial des prestataires des services en centres de contacts, tenant compte des positions des sociétés sur le marché US et sur le marché international.
Ce classement est effectué à partir du nombre de minutes téléphoniques facturées par les opérateurs de télécommunications aux sociétés de Teleservices entre novembre 1999 et décembre 2000. Il constitue La référence du secteur des centres de contacts.
SR.Teleperformance a été classé respectivement :
Classement Mondial Classement International Classement Marché US*
(hors US)
Outbound** 1 1 2
Inbound*** 4 2 18
* Basé sur le total des 6 filiales de SR.Teleperformance en US
** =émission d’appels, *** =réception d’appels
Et le prix d’OR du MVP QUALITY AWARDS
Pour la 2ème fois, Customer Interaction Solutions a décerné à SR.Teleperformance le prix d’OR du MVP QUALITY AWARDS dans la catégorie Gestion de Contacts Intégrés en BtoB (Inbound / Outbound / Web). L’évaluation a porté sur l’un des Centres de Contacts du Groupe au Brésil.
*Le MVP (Marketing Via Phone) Quality Awards, créé en 1993, est décerné à partir d’un questionnaire détaillé sur les opérations d’un Centre de Contacts dédié. Les participants doivent faire valoir un réel engagement déontologique et le respect des process les plus stricts pendant toutes les étapes de l’opération.
Daniel Julien, Co-Président du Groupe SR.Teleperformance a déclaré, « Ces récompenses soulignent la position de leader mondial de SR.Teleperformance sur le marché du CRM et des Centres de Contacts.
Notre stratégie de forte croissance interne accompagnée par des acquisitions nous a permis de développer une présence globale plus étendue que tous nos concurrents. Je suis particulièrement satisfait de notre performance sur le marché US, où, en l’espace de quelques années seulement, nous avons acquis une part de marché significative. »
« Gagner un MVP Quality Award pour la deuxième année est le résultat direct de l’investissement de SR.Teleperformance dans le développement de process qualité très stricts autour de ISO 9000 et de Six Sigma. Cet investissement continue afin d’assurer l’amélioration permanente de la qualité et de l’envergure de nos services, proportionnellement au développement de notre activité. »
SR.Teleperformance Tél : +33 1 55 76 40 80/email : [email protected]
Co-Présidents : Jacques Berrebi
Daniel Julien
Directeur, Membre du Directoire : Christophe Allard
Secrétaire Général : Michel Peschard
Relations publiques : Nadine Davesne (33) 1 42 96 51 00
[email protected]
