EduBourseActualitésSR Teleperformance : premier prestataire mondial en émission d’appels

SR Teleperformance : premier prestataire mondial en émission d’appels

SR.TELEPERFORMANCE :

premier prestataire mondial en émission d’appels
Reçoit aussi le prix d’OR du MVP QUALITY AWARDS
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Le récent ‘Top 50’ des agences de Teleservices
et le ‘ MVP Quality Awards’ consacrent SR.Teleperformance.
PREMIER MONDIAL EN EMISSION D’APPELS
4ème mondial en réception d’appels

Pour la première fois, le magazine américain Customer Interaction Solutions a établi un classement mondial des prestataires des services en centres de contacts, tenant compte des positions des sociétés sur le marché US et sur le marché international.

Ce classement est effectué à partir du nombre de minutes téléphoniques facturées par les opérateurs de télécommunications aux sociétés de Teleservices entre novembre 1999 et décembre 2000. Il constitue La référence du secteur des centres de contacts.

SR.Teleperformance a été classé respectivement :

           Classement Mondial   Classement International  Classement Marché US*
                                (hors US)
Outbound** 1                    1  2
Inbound*** 4                    2  18

* Basé sur le total des 6 filiales de SR.Teleperformance en US

** =émission d’appels, *** =réception d’appels

Et le prix d’OR du MVP QUALITY AWARDS
Pour la 2ème fois, Customer Interaction Solutions a décerné à SR.Teleperformance le prix d’OR du MVP QUALITY AWARDS dans la catégorie Gestion de Contacts Intégrés en BtoB (Inbound / Outbound / Web). L’évaluation a porté sur l’un des Centres de Contacts du Groupe au Brésil.

*Le MVP (Marketing Via Phone) Quality Awards, créé en 1993, est décerné à partir d’un questionnaire détaillé sur les opérations d’un Centre de Contacts dédié. Les participants doivent faire valoir un réel engagement déontologique et le respect des process les plus stricts pendant toutes les étapes de l’opération.

Daniel Julien, Co-Président du Groupe SR.Teleperformance a déclaré, « Ces récompenses soulignent la position de leader mondial de SR.Teleperformance sur le marché du CRM et des Centres de Contacts.

Notre stratégie de forte croissance interne accompagnée par des acquisitions nous a permis de développer une présence globale plus étendue que tous nos concurrents. Je suis particulièrement satisfait de notre performance sur le marché US, où, en l’espace de quelques années seulement, nous avons acquis une part de marché significative. »

« Gagner un MVP Quality Award pour la deuxième année est le résultat direct de l’investissement de SR.Teleperformance dans le développement de process qualité très stricts autour de ISO 9000 et de Six Sigma. Cet investissement continue afin d’assurer l’amélioration permanente de la qualité et de l’envergure de nos services, proportionnellement au développement de notre activité. »

SR.Teleperformance Tél : +33 1 55 76 40 80/email : [email protected]

Co-Présidents : Jacques Berrebi

Daniel Julien

Directeur, Membre du Directoire : Christophe Allard

Secrétaire Général : Michel Peschard

Relations publiques : Nadine Davesne (33) 1 42 96 51 00
[email protected]

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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