Pierre Perrin-Monlouis Dernière mise à jour: 19 octobre 2021
Avec BUSINESS RESPONSE Inc.
SR.Teleperformance fait une nouvelle avancée sur le marché américain
‘The International Number 1’* en Management de la Relation Client vient d’entrer à hauteur de 80% dans le capital de BUSINESS RESPONSE Inc.(BRI)**, société américaine en pleine expansion, spécialisée dans les Teleservices, Marketing Base de Données, Business Services et Management de Projets.
200 MILLIONS DE US dollars aux USA
Cette nouvelle avancée sur le marché américain, qui porte le chiffre d’affaires U.S. en année pleine de SR.Teleperformance à 200 millions de US dollars, entre dans la ligne stratégique du Groupe qui prévoit de réaliser, aux Etats-Unis, un chiffre d’affaires de 250/300 millions de US dollars à la fin de 2002.
Avec BRI, le Groupe dispose maintenant, aux USA, de 49 centres de contacts regroupant près de 5000 stations de travail.
BRI (BUSINESS RESPONSE Inc) EST EN PLEINE EXPANSION
Fondée en 1986 à St Louis, BRI possède 4 centres de contacts (2 à Saint-Louis et 1 à Columbia dans le Missouri, 1 à Champaign dans l’Illinois) équipés de
495 stations de travail informatisées.
* 1re réseau international – d’après le classement 2000 (émission et réception d’appel) du Top 50 des agences de teleservices, publié par Customer Interaction Solutions
**Donald Kornblet, Président de BRI, conserve 20 %.
En 2000, BRI a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 23 millions de US dollars, dont 40 % en Inbound et en Business Services* et 60 % en Outbound.
BRI est présente principalement dans les secteurs de l’automobile, des services financiers, des telecommunications et de l’industrie.
Depuis 1999, BRI a créé Regcen.com, the Internet Consumer Registration Center, le premier service internet interactif dont la vocation est d’apporter aux entreprises et à leurs services juridiques un support complet en Business Services*.
BRI a reçu de nombreuses récompenses, notamment :
-le prix ‘Rising Star’de Telemarketing & Call Center Solutions, qui a classé BRI 2ème société de Teleservices ayant la plus forte expansion aux Etats-Unis,
-le prix ‘Echo’ de Direct Marketing Association, en reconnaissance de son excellence en Telemarketing.
-BRI a également été citée à deux reprises dans le classement annuel de INC Magazine qui répertorie les 500 sociétés privées américaines connaissant le plus fort développement (The ‘Inc. 500’).
Daniel Julien, Co-Président de SR.Teleperformance a déclaré, “… BRI est renommée pour sa forte culture du service client et la qualité de sa gestion de projet. BRI gère aujourd’hui des programmes CRM intégrés pour une grande partie de ses clients, ce qui est parfaitement en phase avec le positionnement du groupe SR.Teleperformance ”
Donald R. Kornblet, Président de Business Response Inc. a ajouté :
“l’équipe de management de BRI, et nos 1300 employés, se joignent à moi pour exprimer notre joie de devenir un membre du Groupe SR.Teleperformance. Nous sommes impatients d’apporter notre savoir-faire au leader de notre secteur et de contribuer à la croissance du Groupe aux USA.”
* prestations dans le cadre des rappels de produits, des avis au public et de l’administration des réclamations
610 MILLIONS d’EUROS EN 2000 pour SR.Teleperformance
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : Code Sicovam 5180) est un leader mondial en Management de la Relation Client, (Telemarketing, Teleservices et programmes CRM intégrés).
SR.Teleperformance est également Numéro 1 en Marketing Services et Communication Santé en Europe.
Le chiffre d’affaires 2000 de l’ensemble du Groupe devrait s’élever à 610 millions d’Euros, avec l’objectif d’atteindre à moyen terme, un chiffre d’affaires de 1 milliard d’Euros.
72 % du chiffre d’affaires provient de l’international, avec un fort développement en Amérique du Nord.
La division centre de contacts multimédia de Teleperformance représente 72 % du chiffre d’affaires global du groupe.
Teleperformance dispose de plus de 14 000 stations de travail informatisées dans plus de 30 pays et gère pour les grandes sociétés internationales des opérations en 26 langues.
BRI Email: [email protected]
Site web: www.businessresponse.com
Président: Donald R. Kornblet (1) 314 213 7871
SR.Teleperformance
Email: [email protected]
Site web : www.srteleperformance.com
Co-Présidents : Jacques Berrebi
Daniel Julien
Directeur Général,
Membre du Conseil: Christophe Allard
Secrétaire Général : Michel Peschard (33) 1 55 76 40 80
Relations Presse : Nadine Davesne (33) 1 42 96 51 00
