19 octobre 2021 Pierre Perrin-Monlouis
Steria, leader dans la mise en œuvre de projets CRM, et E.piphany, éditeur américain spécialisé dans les progiciels de personnalisation de la relation client, ont annoncé aujourd’hui un partenariat portant sur la fourniture en France de solutions innovantes de fidélisation client One to One.
La solution E.5 d’E.piphany permet de donner aux entreprises équipées ou non de solutions CRM une nouvelle dimension à leur gestion de la Relation Clients. En effet, avec E.piphany les entreprises ont désormais une solution efficace qui permet une gestion intégrée et homogène des campagnes marketing, et la personnalisation des contacts clients.
E.5 permet ainsi aux entreprises d’augmenter la connaissance de leurs clients et de répondre de façon pro-active aux nouvelles demandes. S’appuyant sur une gestion intelligente et temps réel des données clients, E.5 permet de personnaliser la relation en proposant des offres commerciales adaptées au profil des chaque client et au contexte de l’appel.
“C’est un grand plaisir pour nous de travailler avec Steria, opérateur européen global de services, reconnu dans la mise en œuvre de projets CRM. Nous avons retenu Steria pour sa capacité à proposer des solutions innovantes comme E.piphany et pour son aptitude à accompagner les clients dans les phases de conseil, d’intégration de systèmes et d’infogérance ” a déclaré M. Roger Siboni, Président Directeur Général d’E.piphany. “Cette alliance associe l’excellence de nos solutions avec l’expérience et la compétence forte de Steria dans le CRM”.
“E.piphany E.5 est la seule solution qui permet de coordonner et d’unifier en temps réel tous types d’interactions avec les clients, et ce aussi bien dans un modèle Business?to?Consumer que Business?to?Business ” explique M. François Enaud, Président-Directeur Général de Steria. ” Notre collaboration avec E.piphany permet à nos clients d’augmenter leurs parts de marché et de développer leurs ventes croisées. On constate en général un retour d’investissement dès les premiers mois d’utilisation. De plus, c’est un vecteur important de communication qui permet aux entreprises d’être perçues comme novatrices dans leur relation avec leurs clients “, ajoute Florent Halbot, Directeur Solutions CRM de Steria.
A PROPOS D’E.PIPHANY Leader sur le marché du CRM, E.piphany propose une offre CRM complète et intégrée qui couvre le CRM analytique et opérationnel. La suite Logiciel E.piphany E5 assure une vue unique sur les clients et permet de gérer de façon homogène toutes les interactions quel que soit le media, le type de contact, entrant ou sortant ou sa nature, campagne marketing, service client… Depuis sa création en novembre 1996, E.piphany a connu une croissance exceptionnelle avec un revenu 127,3 Millions de $ en 2000 et une croissance de 564% par rapport à l’année précédente. Aujourd’hui, E.Piphany compte parmi ses clients plus de 300 entreprises dont plus de 25% des fortunes 100 dans le monde. E.piphany est présent dans les secteurs de la finance avec American Express, Charles Schwab, Bank of America, des télécoms avec Verizon, AT&T, BT Cellnet, de l’industrie avec Cisco, HP, Microsoft, Procter & Gamble, Jigsaw et des fournisseurs d’accès Internet, …. E.Piphany emploie à ce jour plus de 1000 personnes dans le monde et est présent aux Etats Unis, en Europe, au Japon et en Australie. Consultez le site web d’E.Piphany : www.epiphany.com
STERIA Dominique LAMBERT, Directrice de la Communication, Tél : 01 34 88 64 44, [email protected]
ACTUS HIGH-TECH Suzana TAUNAIS, Consultante Presse, Tél : 01 53 67 07 61, [email protected]
