20 octobre 2021 Pierre Perrin-Monlouis
Avec 1 million d’exemplaires supplémentaires commercialisés en moins de 6 mois, la Livebox est aujourd’hui la passerelle multiplay Wi-Fi n°1 en France.
Grâce à la Livebox et au Haut Débit Multimédia de Wanadoo, les adeptes de la Téléphonie illimitée sur ADSL sont aussi de plus en plus nombreux et de nouvelles évolutions sont encore attendues pour le printemps.
Le succès se poursuit aussi en Europe : Royaume Uni, Pays-Bas, Espagne, Pologne et Belgique.
2 millions : le cap vient d’être franchi grâce à une très forte accélération fin 2005 / début 2006.
Depuis son lancement en 2004, la Livebox n’a cessé d’évoluer, bénéficiant de tout le potentiel d’innovation de France Télécom. Séduits par ses multiples facettes (Internet Haut Débit, Téléphonie illimitée par ADSL, TV numérique, visiophonie illimitée, Liveservices…), les internautes plébiscitent la Livebox aussi pour son design et sa simplicité d’utilisation (dont les mises à jour se font automatiquement à distance).
Grâce à la Livebox, à la gamme Haut Débit Multimédia et aux Liveservices, une multitude de nouveaux services sont proposés aux internautes. Ainsi, avec les Liveservices, c’est tout un nouvel univers de services de communication, pratiques, simples et sécurisés qui a vu le jour autour de la TV numérique, de la sécurité, de la musique, de la vidéo, de la photo…
Du nouveau pour les utilisateurs de l’offre de Téléphonie illimitée par ADSL
Au 31 décembre 2005, France Télécom comptait 830.000 abonnés à ses offres de VoIP, soit près d’un utilisateur Livebox sur 2.
Elle proposera dès avril un service de « Messagerie Unifiée » VoIP par courrier électronique. Ce service, inclus dans l’offre de VoIP, permettra l’accès à la messagerie vocale de la ligne VoIP France Télécom depuis la rubrique « Messagerie » du portail wanadoo.fr.
Les utilisateurs pourront ainsi consulter gratuitement, depuis la rubrique « Messagerie » du portail wanadoo.fr, les messages vocaux laissés par leurs correspondants et identifier les appels téléphoniques manqués.
D’autres fonctionnalités innovantes seront également proposées :
> répondre par courrier électronique aux messages vocaux, depuis son ordinateur ;
> identifier le nom des correspondants grâce à « Mes contacts » et/ou ajouter le numéro de téléphone à son carnet d’adresses ;
> sauvegarder sur l’ordinateur les messages vocaux reçus et les transférer par e-mail ;
> répondre à ses messages vocaux par SMS, depuis son ordinateur (0,17 EUR / SMS ou selon forfait), et être averti de la réception de nouveaux messages vocaux par alerte SMS (0,20 EUR / SMS).
Le suivi de l’activation de la VoIP est désormais réalisé par e-mail pour informer le client en temps réel de la mise à disposition de sa nouvelle ligne.
En parallèle, dès la fin avril, l’activation de la ligne VoIP se fera au maximum 36h après l’inscription (contre 5 jours en moyenne aujourd’hui).
Enfin, France Télécom a présenté il y a quelques semaines son projet de Son VoIP Haute Qualité offrant une qualité de son identique à celle d’un CD : ce service sera proposé prochainement à ses clients.
L’accompagnement du client Livebox au coeur des évolutions
Afin de répondre aux attentes de simplicité et de proximité des clients, de nouvelles améliorations ont été apportées :
> les clients sont informés par courrier électronique 48h avant chaque mise à jour automatique de la Livebox ;
> un lien permanent « mise à jour Livebox » est disponible sur le portail wanadoo.fr et accessible via la rubrique « assistance » ;
> le kit d’installation a été refondu pour encore plus de simplicité ;
> depuis décembre 2005, le temps d’attente à la hotline Wanadoo avant le premier décroché est gratuit à partir d’une ligne fixe France Télécom.
Le succès français s’étend à l’étranger
En Europe, France Télécom comptait 7,4 millions de Clients Haut Débit fin 2005 dont 4,5 en France. La Livebox connaît un fort succès au Royaume Uni, en particulier autour de l’offre « Wireless and Talk » (Internet Haut Débit et Voix) qui a conquis 150.000 abonnés en moins d’un an. Elle est également déployée aux Pays Bas, en Espagne, en Pologne et en Belgique.
A propos de Wanadoo :
Wanadoo est une marque du Groupe France Télécom. Au 31 décembre 2005, France Télécom compte plus de 7 millions de clients Internet Haut Débit (France, Royaume Uni, Espagne, Pays-Bas, Pologne) et est le n° 1 du Haut Débit en Europe
01 44 44 93 93
Nilou du Castel
Caroline Ponsi / Sébastien Goalès
