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Amadeus lance une nouvelle solution de réservation : Amadeus Cruise

L’interface graphique d’ Amadeus fournit aux agences de voyage un moteur de réservation basé uniquement sur la technologie du “pointer-cliquer”

Madrid, Espagne, le 2 octobre 2000 : Amadeus, l’un des systèmes leader de distribution globale de voyages (GDS) et fournisseur de technologies, vient de s’allier à trois grandes compagnies de croisières maritimes – Royal Caribbean International, Celebrity Cruises et Princess Cruises – pour lancer “Amadeus Cruise”, une solution de réservation utilisant une technologie de “pointer-cliquer” avancée, qui permet aux agences de voyage de procéder plus efficacement et à moindre coût aux réservations de croisières touristiques et qui apporte de nouveaux avantages aux compagnies de croisière. Amadeus Cruise est actuellement déployé aux Etats-Unis, puis sera progressivement étendu aux autres marchés.

Vendre facilement et rapidement des croisières

Tenant compte des pressions auxquelles sont confrontés les services de réservation internes des compagnies de croisières qui ne s’attendaient pas aux volumes significatifs de réservations par téléphone générés par l’explosion de ce type de vacances, Amadeus est le premier à leur apporter une solution: un nouveau moteur de réservation, Amadeus Cruise, un produit automatisé qui permet aux compagnies de croisières et aux agences de voyage de vendre plus facilement et plus rapidement leurs produits.

“Amadeus Cruise enlève un obstacle majeur à la poursuite de la forte croissance qu’enregistre actuellement ce secteur d’activité à fortes marges,” explique Philippe Chérèque, Senior Vice President de la stratégie Corporate d’ Amadeus. “Il dote nos partenaires du secteur de la croisière et du tourisme, d’une souplesse et d’une efficacité de réservation sans égal.”

Amadeus Cruise est aussi le premier moteur de réservation de croisières du marché à permettre au personnel des agences de voyage de fonctionner uniquement par “pointer-cliquer” d’un bout à l’autre du processus de réservation.

Une fonctionnalité “pointer-cliquer” sans rivale

Amadeus Cruise est un produit basé intégralement sur la technologie du “pointer-cliquer”. En libérant les agents de voyage de l’apprentissage de manipulations informatiques compliquées, le pointer-cliquer simplifie grandement leurs opérations de réservation – une tâche particulièrement complexe auparavant.

“Vous pouvez enregistrer facilement une réservation de croisière complexe, incluant réservation des cabines, dispositions pour les repas, activités à bord, excursions, etc., le tout en moins de 5 minutes,” explique Philippe Chérèque. Il ajoute qu’Amadeus Cruise suit “les flux de réservation de croisières beaucoup plus étroitement que les autres produits du marché, et il s’intègre parfaitement au réseau informatique et à la base de données d’informations touristiques internationales d’Amadeus”.

“Amadeus Cruise offre un avantage concurrentiel immédiat à nos agences de voyages et à nos fournisseurs de croisières dans la course aux réservations,” poursuit Philippe Chérèque. “Parce que nous avons développé Amadeus Cruise en étroite collaboration avec des agences de voyage et des fournisseurs de croisières, ces professionnels bénéficient aujourd’hui d’un produit auquel ils ont contribué.”

Les agents n’ont plus besoin de connaître par cœur des codes compliqués

Amadeus Cruise reprend les fonctionnalités existantes de l’interface de réservation du système Amadeus. Le produit a été conçu à la fois pour exploiter la totalité des données disponibles dans les différents systèmes des fournisseurs de produits “Croisière” et pour s’adapter au mieux à la méthodologie de travail des agents de voyage.

“Ce produit est remarquablement convivial, grâce à son interface graphique intuitive de type navigateur, basée sur des menus,” explique Philippe Chérèque. “Et toute cette information est affichée sur le même écran, consultable immédiatement.”

Dès qu’il est connecté à Amadeus Cruise, l’utilisateur a accès à une interface standardisée qui se charge de rassembler toutes les informations nécessaires à la réservation de croisières, rapidement, facilement et en toute sécurité. La conception graphique de cette interface signifie que les utilisateurs ne sont plus obligés d’apprendre des codes compliqués pour appréhender les différents éléments d’un voyage, ni de vérifier la disponibilité d’une croisière à chaque fois.

En fait, grâce à l’option “vente rapide” du système, l’utilisateur peut réserver jusqu’à trois cabines en même temps, à partir du même écran, éliminant ainsi plusieurs étapes et réduisant le temps de réservation de plus de 50%.

Et parce qu’Amadeus Cruise est intégré de façon transparente au réseau informatique central d’Amadeus, l’utilisateur peut procéder aux réservations d’avions, de voitures et d’hôtels, ou de toute autre prestation, en même temps qu’il réserve une croisière.

Les autres avantages de Amadeus Cruise sont les suivants :

Avantages pour les agents de voyage

De multiples fournisseurs mais un seul mode de réservation – Amadeus Cruise gomme les différences qui existent entre les processus de réservation des différentes compagnies de croisières, en fournissant à l’agent de voyage une seule et même interface conviviale. Simultanément, l’agent a la possibilité de vérifier instantanément les disponibilités de périodes de plusieurs compagnies sur le même écran. Cela entraîne non seulement un gain de temps pour l’agent, mais aussi un meilleur service pour le client.
Bien plus rapides et bien moins coûteuses que les réservations par téléphone, les réservations sont effectuées en un temps record. En effet, les recherches en ligne sont bien plus rapides que les appels téléphoniques successifs passés à différentes compagnies de croisières même quand le client sait exactement ce qu’il veut. De plus, la performance reste la même en période de pointe, éliminant les attentes au téléphone en cas d’indisponibilité des agents de réservation.
Les réservations de croisières incluant diverses options sont réalisables en un minimum de temps. La simplicité du système facilite la réservation de séjours plus complexes (par ex. choix de vols aériens, réservation de séjours avant ou après la croisière, transferts, prestations spéciales, etc.). Les agents peuvent afficher tous les détails sur les cabines et les prix avant de valider la réservation, ce qui aide le client à prendre sa décision et améliore la productivité de l’agent.
Un mode de réservation spécial pour les “pros” – Pour les spécialistes de la croisière, Amadeus Cruise propose une option “vente rapide”. Cette fonction permet de “bloquer une cabine” en une seule opération dès que la demande a été acceptée, ou d’accéder à l’écran de disponibilité approprié lorsque l’information est incomplète.
L’intégration du système permet à l’agence d’élargir son offre – La réservation d’une croisière sur le réseau intégré mondial d’Amadeus garantit que tous les enregistrements nécessaires ont été effectués et sont conservés par le système. Cette intégration permet également à l’agence d’ajouter des prestations annexes à la réservation de croisière, dans le cas où celles-ci ne seraient pas proposées par la compagnie, ou de greffer des croisières sur des circuits touristiques ou des séjours proposés par d’autres voyagistes.
Avantages pour les compagnies de croisières

Nouveau réseau de distribution et de marketing – Bien que seulement 17 % des réservations de croisières aient été faites via un système GDS en 1999 aux Etat-Unis, neuf agents de voyage sur 10 préfèrent utiliser un système GDS plutôt qu’Internet.
Facilité d’utilisation – Les marges relativement élevées du secteur de la croisière continuent à attirer de nombreuses agences sur ce segment, et bon nombre d’entre eux ont besoin d’un niveau d’assistance élevé. Amadeus Cruise permet des achats pas-à-pas, tout en offrant une fonction spéciale pour les “pros” destinée à réduire la dépendance des agences à l’égard des centres d’appel des compagnies maritimes de croisière.
Comparaisons de prix/services entre plusieurs compagnies – Les conditions d’hébergement et les prix peuvent être comparés, en temps réel, entre plusieurs compagnies de croisières.
Accès à la communauté internationale des agents de voyage – Les réservations de croisières via Amadeus Cruise permettent à une compagnie de croisières d’accéder à un réseau qui reçoit plus de réservations facturables et traite plus de réservations de voyages internationaux que tous les autres GDS existants dans le monde.
Amadeus Global Travel Distribution

Amadeus, dont la filiale américaine est basée à Mimai en Floride, est un système de pointe de distribution globale (GDS) ainsi qu’un fournisseur de technologie au service des besoins de distribution, de ventes et de marketing des entreprises de voyages et du tourisme dans le monde entier. Sur l’ensemble de la planète, Amadeus est choisi par plus d’agences de voyages, reçoit plus de réservations facturées et traite plus de réservations internationales de voyages que tout autre GDS existant.
Son réseau de données exhaustif et sa banque de données, qui figurent parmi les plus importantes d’Europe, servent plus de 50.000 agences de voyages et plus de 8.200 bureaux de ventes de compagnies aériennes, dans le monde entier.

Le système Amadeus permet aux agents de voyages et aux bureaux de compagnies aériennes d’effectuer des réservations sur quelques 500 compagnies aériennes, ce qui représente plus de 95% des sièges d’avion programmés dans le monde. Le système offre en outre l’accès à plus de 51.000 hôtels, 49 Sociétés de Location de Véhicules sur environ 24.000 destinations. Il sert, de plus, des groupes émergents de fournisseurs, tels que les ferry-boats, le rail, les croisières, l’assurance et les Tours-Operators.

Amadeus constitue un fournisseur de tout premier ordre en matière de technologie de l’information, ainsi qu’une passerelle vers le commerce électronique pour les entreprises des voyages. Amadeus offre en outre son puissant moteur de réservation à travers les pages Web de plus de 3.000 agents de voyages, et sur les quelque 90 sites Web représentant 28 transporteurs aériens. De plus, Amadeus fournit des solutions de commerce électronique similaires à ses partenaires, parmi lesquels BTopenworld (Royaume-Uni et Irlande), Gruppo L’Espresso (Italie) et Terra Lycos (Espagne, Portugal et Amérique Latine)

Fondée en 1987, et pleinement opérationnelle depuis 1992, Amadeus possède son siège social à Madrid, en Espagne. Son centre de traitement des données est placé à Erding, non loin de Munich, en Allemagne, et ses bureaux de développement sont, eux, situés à Sophia Antipolis, près de Nice, en France. La Société compte quelque 3.000 employés, répartis dans le monde entier.

Royal Caribbean Cruises Ltd.

Royal Caribbean Cruises Ltd. est une companie maritime internationale spécialisée dans la croisière, dont les deux marques exploitent une flotte de 17 paquebots ultra-modernes, soit une capacité de 32 900 passagers. D’ici 2002, Royal Caribbean a l’intention de mettre en service huit autres paquebots, soit une capacité additionnelle de 18 400 passagers.

Actuellement 90 % de ses passagers sont originaires d’Amérique du Nord, mais Royal Caribbean déploie actuellement d’importants efforts marketing dans le monde pour séduire d’autres marchés, notamment l’Amérique du Sud et l’Europe où Amadeus bénéficie d’une forte présence.

Princess Cruises

Princess Cruises est l’une des trois plus importantes compagnies de croisière du monde. Sa flotte de 10 paquebots transporte quelque 600 000 passagers chaque année. Quand tous les bateaux que la société a commandés auront été livrés, d’ici l’année 2002, la flotte Princess totalisera 12 paquebots et 21 820 couchettes. Sillonnant les mers de six continents, Princess Cruises jette l’ancre dans plus de 220 ports à travers le monde.

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter:

Catherine Gully-Valdenaire
(AMADEUS France) Tél : 01 41 33 83 64
Stéphanie Elbaz
(AKKA) Tél : 01 53 04 08 09

Ce communiqué est également disponible
en anglais sur le site :

http://www.global.amadeus.net

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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