Pierre Perrin-Monlouis Dernière mise à jour: 20 octobre 2021
Staff&Line, éditeur de progiciels pour l’IT Management, acteur majeur en Europe, annonce la première concrétisation de son offre EasyVista Outsourcers avec Teleperformance Technical Help, leader européen du Support Technique.
Cette alliance s’inscrit dans sa stratégie de développement des ventes aux infogérants de taille moyenne, sur les marchés français et européens.
EasyVista Outsourcers, le logiciel de Staff&Line dédié aux infogérants sera exploité par Teleperformance Technical Help en mode SaaS (Software as a Service) pour assurer son activité de Service Desk auprès de ses clients.
Teleperformance Technical Help, filiale du groupe Teleperformance, leader mondial de la Relation Client, est le premier fournisseur de services d’ Assistance Technique et de HelpDesk en Europe. Avec un chiffre d’affaires de plus de 154 millions d’euros en Europe, Teleperformance Technical Help emploie 4 900 collaborateurs et couvre 16 pays. La société fournit des services de support technique à toutes les sociétés utilisant les nouvelles technologies dans leur business quotidien : sociétés informatiques, banques, assurances, industrie, secteur public, etc.
« L’Assistance Technique et le HelpDesk représentent aujourd’hui près de 20% du marché mondial des centres de contacts. C’est pour cette raison que le groupe Teleperformance a décidé de créer un pôle dédié à cette offre sur le marché européen. Le partenariat avec Staff&Line nous permettra de bénéficier d’une plate-forme éprouvée, mutualisée et multi-clients et de nous concentrer sur nos services à valeur ajoutée. Nous apporterons ainsi à nos clients un réel bénéfice dans leur stratégie de marque et dans la gestion de leur relation avec leurs utilisateurs », affirme Ivan Panetier, Directeur de la division HelpDesk de Teleperformance Technical Help.
Hervé Brunet, Channel Manager de Staff&Line, déclare : « Avec ce partenariat, Teleperformance Technical Help bénéficiera de la solution EasyVista Outsourcers, issue de notre expérience de plusieurs années sur le métier des infogérants via des partenariats avec des acteurs clés (ECS, Resoserv, Osiatis, IBM Global Service ou Resadia), et également avec des infogérants internes comme Saint-Gobain SGSI, Thales ou SI2M. »
Solution dédiée aux infogérants, EasyVista Outsourcers couvre tous les aspects de la gestion de l’informatique des entreprises, dans le respect des recommandations ITIL. Plateforme industrielle et packagée d’IT Management, EasyVista Outsourcers fonctionne en mode SaaS (Software as a Service). Multi-clients, multilingue, la plate-forme fédère les équipes de l’ infogérant, de ses clients, de ses partenaires et des mainteneurs. Elle permet un démarrage rapide des opérations, assure un niveau de sécurité élevé et offre un mode de facturation adapté au métier de l’infogérant : pas de droit d’entrée, facturation à la consommation en « pay-per-use », à terme échu. Avec EasyVista Outsourcers, les infogérants se concentrent sur leurs services à valeur ajouté et mutualisent leurs ressources pour l’ensemble des clients.
A propos de Staff&Line
Depuis sa création en 1988, Staff&Line se positionne comme le spécialiste du marché de l’IT Management (gestion des infrastructures informatiques). La société développe une offre de progiciels, EasyVista, destinée aux organisations de toutes tailles et couvrant l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques : gestion des incidents et des problèmes, gestion des changements, gestion du parc et des configurations, inventaire et portail utilisateurs. La compatibilité d’EasyVista par rapport aux recommandations ITIL a été validée par PinkElephant. Implantée en France, Royaume Uni, Italie, Espagne, Portugal et aux Etats-Unis, Staff&Line compte plus de 3 300 clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’industrie, du tertiaire, des administrations, de l’infogérance et du conseil. Staff&Line est membre fondateur de l’itSMF France. Staff&Line est cotée sur Alternext d’Euronext Paris.
Pour en savoir plus staffandline.fr
