Pierre Perrin-Monlouis Dernière mise à jour: 20 octobre 2021
Le gouvernement a fait de la réforme de l’État un des axes prioritaires de son action. Afin d’améliorer la qualité des services publics, de simplifier les démarches en faveur des usagers et d’accompagner les ministères dans leurs transformations, le ministre du Budget, des Comptes publics et de la Fonction publique Éric Woerth a décidé de faire de la direction générale de la modernisation de l’État une véritable administration de mission qui soit à la fois force de proposition et aiguillon en faveur de la modernisation.
Sous l’impulsion de son directeur, François-Daniel Migeon, nommé en novembre 2007 pour son expérience diversifiée dans l’administration et sa double culture publique et privé, la direction générale de la modernisation de l’État adopte aujourd’hui une nouvelle organisation en mode projet, tendue vers des missions claires et à forte valeur ajoutée.
Réussir la réforme de l’État en menant à bien trois missions : innover, conseiller, piloter les projets de transformation de l’administration
Le mode de fonctionnement et l’organisation de la direction générale de la modernisation de l’État ont été repensés autour de trois services assumant chacun une mission essentielle pour la modernisation de l’État :
– le service « Innovation » définit la stratégie et les actions à mener en matière de simplification et de modernisation des services en faveur des usagers qu’ils soient particuliers, entreprises ou collectivités territoriales. Il s’appuiera en particulier sur les meilleures pratiques étrangères pour satisfaire les attentes croissantes des usagers.
– le service « Conseil » accompagne les ministères dans la mise en oeuvre des décisions des conseils de modernisation des politiques publiques en apportant notamment une expertise sur les leviers de modernisation les plus structurants (conduite du changement, optimisation des organisations, des processus, des systèmes d’information…).
– le service « Projets » pilote des chantiers interministériels structurants dans les domaines de la simplification des démarches administratives, de l’amélioration de l’accueil des usagers, de la qualité des services publics et du développement de l’administration électronique.
À titre d’exemple, la DGME a été chargée par Éric Woerth de la mise en œuvre de plusieurs projets interministériels annoncés par le gouvernement, notamment :
– la mesure et la réduction des charges administratives pesant sur les entreprises ;
– la réduction du coût des appels téléphoniques vers les administrations ainsi que le déploiement des engagements de qualité de l’accueil des services publics ;
– la création d’un dispositif de mesure de la satisfaction des usagers des services publics et l’optimisation du traitement des réclamations des usagers par les administrations ;
– l’installation d’un tableau de bord de suivi de l’avancement et de l’impact des mesures décidées dans le cadre de la révision générale des politiques publiques.
Dans sa nouvelle organisation, la DGME entend mettre en application les principes de la révision générale des politiques publiques et être un laboratoire de la nouvelle administration susceptible d’attirer les meilleurs talents au service d’un État plus moderne et plus performant.
Contact presse :
Direction générale de la modernisation de l’État :
Pauline Fournet Tél. : 01 53 18 35 41
