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Steria renforce son offre dans la relation clientèle et la présente dans sa totalité à l’occasion du SECA

Steria ajoute aujourd’hui un autre maillon à la chaîne du CRM : la gestion des ressources humaines. Opérateur global de services, la société sera présente au SECA, le salon des centres d’appels, qui se déroulera du 16 au 18 mai 2001 au CNIT Paris-La Défense. A cette occasion, Steria animera quatre ateliers dans lesquels les retours d’expérience seront privilégiés.

18% du chiffre d’affaires du Groupe Steria est réalisé dans les projets CRM Steria a acquis une très forte expertise en intégration de solutions CRM qui se base sur un savoir-faire technologique et une approche méthodologique des activités de l’entreprise. Avec près de 500 personnes, dont 50% de consultants, Steria intervient dans les process métiers de différents secteurs d’activité : Assurance, Banque, Industrie, Energie et Services, Télécoms, Transports.

Steria couvre l’ensemble de la chaîne du CRM : centres de contacts multimédia, informatisation des forces de vente, one-to-one, automatisation du marketing ou encore mise en place de systèmes décisionnels.

Son offre dans le domaine des ressources humaines englobe la planification de celles-ci avec le produit Calabrio de l’éditeur Odysoft et des solutions personnalisées pour recruter, former des équipes, accompagner le lancement des centres d’appel et le suivi du projet à travers la conduite du changement.

Steria accompagne ses clients de la stratégie à l’exploitation de leurs projets. De la phase en amont de l’intégration d’un projet CRM (conseil stratégique, audit et optimisation des processus, capitalisation sur les connaissances, conduite du changement) jusqu’à l’externalisation totale ou partielle des systèmes d’information.

Steria, un acteur incontournable dans le domaine du CRM Steria a réalisé plus de 50 projets sur l’ensemble de la chaîne du CRM pour de grands Groupes nationaux et internationaux : Axa, Interepargne, Financo, Orange, Renault, Siris, 9 Télécom…
En partenariat avec les éditeurs leaders du marché du CRM : Siebel, PeopleSoft, Point, Applix, Nortel, E-piphany, Genesys, Cisco…, Steria sait proposer, intégrer et exploiter la solution CRM qui permet de répondre de manière optimale aux enjeux de ses clients.

Steria – Hall Curie stand I11-H8. Steria est également présent sur le stand Siebel – Hall Albinoni
– Optimisez la planification et la gestion des RH de votre centre d’appels. Avec le témoignage de Téléassurances
16 mai – 11h15/12h00 – Salle Azorin

– Marketing One to One dans le cadre d’un centre d’appels. Retour d’expérience sur le projet France Telecom Mobiles
17 mai – 9h15/10h00 – Salle Azorin

– Confiez l’hébergement de votre CRM à un professionnel : infogérance, ASP, BPO
18 mai – 10h15/11h00 – Salle Azorin

– Audit, Tests et Reverse Engineering : une méthodologie pour les projets CRM
18 mai – A 11h30A 14h15 – Sur le stand SiebelSalle Andrews

Contact presse – Suzanna TAUNAIS – tél. : 01 53 67 07 61 – E-mail : [email protected]

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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