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spécial SeCA’2001 (stand J 24 / L 21) Com6 lance un module CRM pour sa solution logicielle pour centres de contacts [email protected]

Com6, éditeur européen de logiciels de gestion de la relation client multi-canal (téléphone, mail, Web, fax), lance un module CRM dédié aux centres de contacts pour sa solution [email protected] Contact Center.

Conçu pour les télé-opérateurs d’un centre de contacts, ce module CRM permet de collecter, classer sous forme d’historique et présenter toutes les informations utiles concernant les contacts de l’entreprise avec ses prospects et clients, de façon à mieux traiter leurs demandes.

Intégré au sein de la solution logicielle [email protected] Contact Center de Com6, le module CRM est automatiquement enrichi d’une part par les données issues des guides d’entretien utilisés par les télé-acteurs, et d’autre part par celles provenant du couplage téléphonie-informatique (CTI), du courrier électronique et du Web.

A partir de tout PC équipé d’un simple navigateur Internet, le télé-acteur peut ainsi prendre des messages ou des rendez-vous ; gérer les demandes de renseignements clients qui lui arrivent par courrier électronique, téléphone ou télécopie ; superviser les envois de brochures ou de courriers …

« Avec ce module CRM, nous proposons désormais à nos clients la première solution e-CRM intégrée et dédiée centres de contacts clients pour gérer la relation clients par le téléphone, l’e-mail et le Web », commente David Bitton, PDG de Com6.

Cosmosbay, partenaire de Com6 sur [email protected] CRM Enterprise, solution personnalisable pour l’entreprise étendue

Dans le cadre de sa politique de ventes indirectes, Com6 a également développé pour les intégrateurs [email protected] CRM Enterprise, une version plus complète et entièrement paramétrable de sa solution de gestion de la relation client. Basée sur les technologies XML (eXtensible Markup Language), cette version permet d’adresser toutes les fonctions de l’entreprise (service après-vente, télémarketing, forces de vente, support clients…).

Spécialiste reconnu des technologies XML, Cosmosbay, groupe de conseil en e-business et de mise en œuvre de e-services (200 personnes, 90 MF de chiffre d’affaires en 2000 ; www.cosmosbay.com), devient le premier intégrateur de la solution [email protected] CRM Enterprise. Cosmosbay est d’ailleurs présent sur le stand de Com6 au SeCA.

Contact Presse: Stéphanie Gruter tél. : 01 53 67 35 99 – E-mail : [email protected]

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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