Pierre Perrin-Monlouis Dernière mise à jour: 19 octobre 2021
Boulogne-Billancourt, le 5 juin 2001
Pour informatiser son centre d’appels, pour répondre efficacement a toute question de santé, de social ou de solidarité, c-votre-santé a choisi Conso+ de Coheris, la solution CRM leader sur le marché européen.
Conso+, le progiciel de CRM Front-office édité par Coheris, a été retenu par C-votre-santé pour équiper son centre d’appels d’une capacité de 60 positions, basé à Marseille. L’intégration a entièrement été réalisée par Alcatel TITN Answare.
Fondé par Michèle Barzach, ancien ministre de la santé, C-votre-santé a pour vocation de proposer des informations et des services personnalisés dans le domaine de la santé, du social et de la solidarité par le biais d’une plate-forme téléphonique et d’un portail Internet http://www.cvotresante.com.
Ouvert 7 jours sur 7 de 7 h à 23 h, le centre d’appels composé d’une équipe de professionnels de santé (médecins, infirmiers, assistantes sociales, kinésithérapeutes…) a pour mission d’aider les abonnés à mieux gérer leur santé, à bien connaître et mieux vivre avec leur maladie et leur traitement éventuel, à bien utiliser et mieux profiter des avantages et des aides sociales et à bien s’informer et mieux participer aux actions de solidarité.
Doté d’un comité d’éthique, C-votre-santé se positionne comme un centre d’informations et en aucun cas comme un centre de diagnostic ou de consultation, un diagnostic médical ne pouvant être proposé qu’après un examen approfondi.
A moyen terme, C-votre-santé souhaite exporter son modèle vers l’international.
Dans le but de fournir à ses clients un service optimal, C-votre-santé a choisi d’adapter Conso+ aux besoins spécifiques de son centre de d’appels en y intégrant les modules suivants :
– le module Script, support interactif d’entretien pour faciliter le travail des téléconseillers et garantir la qualité du discours commercial,
– le module Design, pour paramétrer et personnaliser tous les écrans de Conso+,
– le module Data, pour la recherche de données dans une base externe,
– le module CTI, interface middleware CTI, pour la gestion des campagnes d’appels,
– et le module Pilot, qui permet le pilotage d’applications externes.
“Ces modules complètent un système qui permet à nos téléconseillers d’avoir à portée de souris tous les outils favorisant une interactivité optimale de la relation avec le client. Par sa facilité d’utilisation et sa souplesse d’adaptation, Conso+ s’intègre parfaitement dans un schéma interne marqué par la personnalisation des clients et la navigation permanente entre la fiche client, la base de données du centre d’appels et le site Internet”, ajoute Bernard Mathieu, directeur du centre d’appels de C-votre-santé.
Contacts Presse :
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Tél. : +33 (0)1 55 38 31 36 – mailto:[email protected]
Mike Hadjadj – Directeur de la Communication
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Coheris en bref…
Fournisseur de solutions CRM & e-business, COHERIS propose une offre globale s’appuyant sur une gamme complète de progiciels de CRM (automatisation du marketing, des ventes et du service client, CTI, Internet mobile, VoIP) ainsi que sur des équipes de consulting pluridisciplinaires.
Depuis sa création, COHERIS a su nouer des partenariats stratégiques avec les plus grands acteurs du marché tels Alcatel, Nortel Networks, IBM/Lotus, Tenovis, Sema group…
Leader sur le marché européen du CRM, et fort de plus de 700 références internationales, le groupe COHERIS est implanté en France, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Grande-Bretagne et au Benelux. COHERIS est cotée au Nouveau Marché d’Euronext Paris depuis le 30 juin 1999 (code Sicovam : 7338). http://www.coheris.com
