EduBourseActualitésFrance Telecom regroupe ses services mobiles Itineris, Ola et Mobicarte sous la...

France Telecom regroupe ses services mobiles Itineris, Ola et Mobicarte sous la marque Orange

Dernière mise à jour: octobre 19, 2021

Orange devient la premiere marque mobile europeenne

France Telecom lancera la marque Orange en France, le 21 juin 2001, remplacant ainsi ses marques de services mobiles Itineris, Ola et Mobicarte. Cette transition n’entrainera pour les clients aucun changement dans leurs habitudes et s’accompagnera de nouveaux services destines a leur simplifier la vie.

Des le 21 juin, de nouveaux services qui facilitent la vie seront proposes, comme la fluidite totale entre les differentes offres et le roaming international accessible sur toute la gamme, y compris mobicarte. De nombreuses autres innovations, qui demontreront au quotidien ce que la premiere marque mobile europeenne peut apporter a ses clients, seront introduites progressivement au cours de l’annee 2001. Deja reconnu pour la qualite de son reseau et sa gamme de services, Orange, leader francais de la telephonie mobile, a l’ambition d’etre la marque de l’excellence au service du client.

Orange est la filiale de France Telecom regroupant depuis aout 2000 l’ensemble de ses activites mobiles. Avec plus de 33 millions de clients dans 20 pays au 31 mars 2001, Orange est l’un des operateurs les plus dynamiques au monde et vise une presence dans 50 pays d’ici 2005.

Michel Bon, President directeur general, a declare : “L’ambition de France Telecom est de devenir l’entreprise de service de reference. La philosophie d’Orange, c’est l’excellence. Nous etions donc faits pour nous entendre ! Nous partageons la vision d’Orange sur la puissance de la marque : elle nous apportera le plein de vitamines que nous en attendons. Aujourd’hui nous n’annoncons pas un changement de nom, mais une dynamique nouvelle au service de tous les clients. Orange vient renforcer la strategie que nous menons avec constance depuis des annees et qui a pour objectif de faire de France Telecom un leader europeen et un acteur mondial”.

Jean-Francois Pontal, Directeur General du Groupe Orange, a declare : “Nous sommes fiers de lancer Orange en France. Ce lancement confirme la puissance mondiale de la marque Orange et notre engagement a offrir le meilleur reseau, la meilleure couverture et le meilleur service au client dans tous les pays ou nous sommes presents”.

Didier Quillot, Directeur General d’Orange France, a ajoute : “Pour Orange, comme pour France Telecom, l’excellence ne peut resulter que d’une culture et d’un engagement forts, partages par tous les collaborateurs de l’entreprise. Dynamisme, modernite, simplicite, transparence, proximite et responsabilite ne sont pas que des mots : ce sont les valeurs qui guident toute l’action d’Orange et qui lui permettent d’etre reconnue aujourd’hui comme la marque de telephonie mobile la plus innovante et la plus proche des besoins de nos clients”.

France Telecom, un des principaux operateurs de telecommunications au monde, sert plus de 77 millions de clients dans plus de 75 pays et a realise un chiffre d’affaires consolide de 33,7 milliards d’euros en 2000. En integrant ses activites mobiles au sein d’Orange, France Telecom est devenue le second operateur mobile europeen. Plus de 33 millions de clients dans le monde beneficient a la fois de l’expertise reconnue d’Orange et des ressources du Groupe France Telecom en matiere d’innovation et de reseaux. Également troisieme fournisseur d’acces Internet europeen et parmi les leaders mondiaux des services de telecommunications aux entreprises multinationales, France Telecom (NYSE:FTE) est cotee en Bourse a Paris et a New York. Orange est cotee a Paris et a Londres depuis fevrier 2001.

Une offre commerciale claire, coherente et innovante

Un accompagnement client exemplaire

Orange a mis en place une fluidite parfaite entre l’ensemble de ses offres pour que le telephone mobile soit toujours adapte au style de vie de chacun. Ainsi, les clients peuvent, par exemple, passer de mobicarte ou de l’abonnement vers le forfait ajustable totalement gratuitement, et en gardant le meme numero d’appel. Un simple appel au service client suffit pour que la demande soit immediatement prise en compte.

Orange est sans frontiere : desormais, le roaming est une option disponible gratuitement, activee immediatement sur simple appel au service client. Elle est accessible pour l’ensemble des offres, y compris mobicarte. Mobicarte devient ainsi la premiere offre prepayee a proposer un service de roaming qui fonctionne en Europe. Il est aussi desormais possible d’effectuer un rechargement de sa mobicarte depuis l’etranger, depuis plus de 120 pays. Parallelement, l’acces au roaming devient plus simple et moins cher grace a une homogeneisation des tarifs en trois zones geographiques.

Et pour remercier ses clients de l’avoir choisie, Orange met en place des programmes de fidelisation qui permettent notamment aux clients d’obtenir ” du temps en plus ” (de 5 a 15 %) des 6 mois d’anciennete. De plus, avec les bonus Orange, les clients peuvent changer gratuitement de terminal grace a l’accumulation de points lies a l’anciennete et a la consommation. Ce benefice est automatiquement offert des 24 mois d’anciennete.

L’excellence du service aux clients passe egalement par la garantie d’un service apres-vente confortable, rapide et efficace en un seul point de contact. Ainsi, sur simple appel au service client Orange, un diagnostic personnalise et un auto-depannage en ligne sont proposes au client. En cas de panne, Orange s’engage a echanger en 48 heures chrono le mobile defectueux contre un terminal identique ou equivalent, neuf ou remis a neuf.

L’innovation au service des clients

Pour les clients qui veulent a la fois la simplicite d’un forfait tout compris et la souplesse du compte mobile, Orange lance le forfait 1 heure. Il s’agit d’un forfait mensuel facture 15 euros (98,39 FF) par mois equivalent a une heure de communications nationales. Il beneficie de l’ensemble des avantages des forfaits Orange, dont le WAP et le report de minutes, tout en permettant d’ajouter des minutes de communication par rechargement si le client desire telephoner au dela de son forfait tout en maitrisant sa consommation.

Pour les professionnels, Orange lance egalement la solution pro, offre declinee sur le forfait ajustable qui comporte d’emblee les services de Messagerie Fax, filtrage d’appel et facturation detaillee. Elle offre en outre 30 minutes de communication par mois vers le numero de l’entreprise cliente et une reduction basee sur le nombre de lignes du client (de 3 a 10 lignes).

Et pour tout savoir, Orange lance le portail WAP Orange.fr . Simple et libre d’acces, il offre en temps reel une multitude d’informations et de services interactifs a travers un bouquet de chaines thematiques organise autour des preferences du client : Orange Sport, Orange Actualite, Orange Finances, Orange Voyage, Orange Loisirs et Sorties et Orange Deplacement. Reserver une table, consulter ses e-mails, parcourir les grands titres de l’actualite et programmer ses soirees deviennent possible grace a de nombreux services de proximite.

Dans un avenir proche, les services mobiles multimedia offriront des contenus riches et interactifs, personnalises en fonctions des gouts et des besoins de chacun. Orange, a travers ses life services, offre des a present a ses clients un avant-gout de ce que permettront les services de troisieme generation. Les services bases sur la technologie GPRS et utilisant le reseau GSM seront declines tout au long du second trimestre 2001. Quant aux premiers services UMTS, ils devraient etre disponibles a partir du second semestre 2002.

Orange France

Orange France, filiale a 100 % de Orange S.A./Groupe France Telecom, est le premier operateur de telecommunications mobiles francais, avec 15,1 millions de clients au 31 mars 2001. En 2000, Orange France a consolide sa position de leader, dote de la croissance la plus rapide, avec une part de marche superieure a 48 % et une progression de 42 % du nombre de ses clients. Son chiffre d’affaires s’est eleve a 5,7 milliards d’euros, en augmentation de 40 %. Au premier trimestre 2001, le Chiffre d’Affaires d’Orange France s’etablit a 1,494 milliards d’euros, en hausse de 19 % par rapport au premier trimestre 2000. En un an, Orange France a ainsi acquis plus de 4 millions de nouveaux clients.

Orange dans le Monde

Filiale de France Telecom, Orange S.A. regroupe toutes les activites de telephonie mobile du Groupe dans le monde. Avec des activites dans 20 pays aujourd’hui, Orange vise une presence dans 50 pays d’ici 2005. Au 31 mars 2001, Orange comptait 33 millions de clients dans ses filiales controlees : France, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Roumanie, Danemark, Slovaquie, Suede, Cote d’Ivoire, Republique Dominicaine, Cameroun, Botswana, Madagascar. Orange detient des participations minoritaires en Italie, Allemagne, Portugal, Autriche, Thaïlande et Mumbai (Inde). Orange offre le roaming avec 246 reseaux dans 111 pays. En mai 2001, pour la quatrieme annee consecutive, l’etude J.D. Powers and Associates a classe Orange numero 1 pour la satisfaction client sur le marche britannique. Forte de sa capacite d’innovation, Orange s’impose comme l’un des principaux operateurs et fournisseurs de services de telecommunications mobiles dans le monde et l’un des tout premiers en Europe.
Contacts presse :

France Telecom
Directeur de l’information
Bruno Janet
Service de presse
Nilou du Castel
Sebastien Goales
Tél : +33 1 44 44 93 93
[email protected]
[email protected]

Orange S.A.
Group Director Corporate Affairs
Denise Lewis
Media Center
Sarah Taylor
Christopher King
Tel : +44 207 984 2000

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
ARTICLES SIMILAIRES