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Nestor & Nelson équipe son centre de contacts de Conso+ & Astel, l’offre CRM de Coheris.

Nestor & Nelson vient de choisir Conso+, le progiciel leader sur le marché européen du CRM, couplé au middleware CTI Astel afin d’équiper plus de la moitié de ses stations opérateurs.

Nestor & Nelson, société spécialisée dans les télé services et basée au Havre, a choisi l’offre CRM de Coheris afin de gérer une partie de son centre de contacts multi clients et multi campagnes. Composée de Conso+, le progiciel de front-office leader sur le marché européen du CRM et d’Astel, gamme complète middlewares CTI (Couplage Téléphonie Informatique), l’offre RM sera implémentée sur 35 positions du centre de contacts d’ici fin juillet 2001, date de mise en service du projet.

Nestor & Nelson couvre différents domaines d’activités dont le conseil opérationnel pour la gestion d’opérations de marketing assistées par téléphone, le développement et la mise en ?uvre de moyens techniques et humains permettant de gérer la relation clients, et enfin la constitution de cellules dédiées à des opérations personnalisées et qualitatives.
Parmi les nombreux télé métiers existants, Nestor & Nelson prend en charge pour le compte de ses clients, la réservation Hôtelière, le service Client (assistance et conseil en ligne), le télémarketing (vente par téléphone, services de réservation à distance, prospection commerciale, prise de rendez-vous), les services à distance (numéros verts, indigo, centre d’information téléphonique, numéros d’urgence, hot-lines), et les enquêtes et sondages.

Astel, le middleware CTI complémentaire du progiciel CRM Conso+
Astel couvre l’ensemble des besoins d’intégration de la téléphonie à l’informatique, en environnement centre d’appels comme en environnement bureautique : montée de fiche client, serveur vocal interactif, routage intelligent des appels, gestion des opérateurs?

Afin de gérer les appels sortants passés pour ses clients, Nestor & Nelson a choisi de paramétrer Conso+ pour les besoins spécifiques du centre d’appels en intégrant les modules suivants :

– le module Script, support interactif d’entretien, pour faciliter le travail des opérateurs et garantir la qualité du discours commercial,
– le module Design, pour paramétrer et personnaliser tous les écrans de Conso+.

«Le choix de l’offre CRM intégrée Conso+ et Astel permet à Nestor & Nelson d’avoir en Coheris un interlocuteur unique capable, par son expertise CRM et CTI, de gérer l’ensemble des composantes d’un centre de contacts», ajoute Jean-Pierre Créput, Président de Coheris.

Contacts Presse :
Anouk Roulier – Chargée des Relations Presse
Tél. : +33 (0)1 55 38 31 36 – mailto:[email protected]
Mike Hadjadj – Directeur de la Communication
Tél. : +33 (0)1 55 38 31 37 – mailto:[email protected]

Coheris en bref…

Fournisseur de solutions CRM & e-business, COHERIS propose une offre globale s’appuyant sur une gamme complète de progiciels de CRM (automatisation du marketing, des ventes et du service client, CTI, Internet mobile, VoIP) ainsi que sur des équipes de consulting pluridisciplinaires.
Depuis sa création, COHERIS a su nouer des partenariats stratégiques avec les plus grands acteurs du marché tels Alcatel, Nortel Networks, IBM/Lotus, Tenovis, Sema group…
Leader sur le marché européen du CRM, et fort de plus de 700 références internationales, le groupe COHERIS est implanté en France, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Grande-Bretagne et au Benelux. COHERIS est cotée au Nouveau Marché d’Euronext Paris depuis le 30 juin 1999 (code Sicovam : 7338). http://www.coheris.com

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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