EduBourseActualitésLa " Garantie Wanadoo " : pour encore mieux vivre Internet !

La ” Garantie Wanadoo ” : pour encore mieux vivre Internet !

Wanadoo, leader de l’accès à Internet en France avec plus de 2 millions de clients, met tout en œuvre pour optimiser constamment la qualité de service de l’Internet et celle apportée à ses clients, qualité aujourd’hui traduite dans la ” Garantie Wanadoo “, au travers d’une Charte légitimée par ses clients.
Cette dernière est le fruit de travaux et d’échanges menés régulièrement depuis 5 ans par Wanadoo avec un panel constitué de clients et d’internautes, sur des aspects tels que la qualité de service – tant technique que l’assistance en hot-line – et sur leur niveau de satisfaction.
Toutes les remarques et les résultats de ces travaux permettent à Wanadoo d’enrichir continuellement son offre de services avec l’objectif d’améliorer bien-être, service offert et performance sur Internet.

La ” Garantie Wanadoo ” : une Charte Qualité en 6 points

1. Un réseau disponible et rapide
” Je bénéficie d’un accès à Internet fluide et performant ”
· L’indice de 01net ” 01net.perf ” classe Wanadoo n° 1 en moyenne depuis le début de l’année.

2. Une offre souple et évolutive
” Je peux changer de forfait Intégrale à tout moment, gratuitement, et aussi souvent que je le souhaite ”

3. Une assistance efficace
” J’ai un technicien-conseil à mon écoute pour résoudre mon problème dans les plus brefs délais ”
· En juin 2001, 600 000 appels ont été reçus à la hot-line Wanadoo et le temps d’attente moyen n’excédait pas une minute.

4. Une navigation en toute sérénité
” Je peux consulter à tout moment en ligne mon niveau de consommation ”

5. Une information personnalisée
” Je reçois chaque mois des informations sur toutes les nouveautés Wanadoo. Je choisis l’actualité du jour qui m’intéresse avec ‘Mon Journal’ ”

6. Ma fidélité récompensée
” Je gagne du temps en plus ou une réduction de prix si je choisis un forfait Intégrale dans la durée ”
· + 20% de temps en plus : 4 heures d’accès à Internet pour 38F au lieu de 3 heures, si je m’engage sur 12 mois.

Ces engagements s’adressent aussi bien aux néophytes qui, en découvrant Internet, souhaitent être guidés et sécurisés dans leur choix, qu’aux internautes déjà clients de Wanadoo, en passant par tous ceux qui souhaitent bénéficier, avec Wanadoo, de l’offre la mieux adaptée à leurs besoins.

Premier fournisseur d’accès à Internet à publier une charte de qualité légitimée par ses clients, Wanadoo matérialise et pérennise, avec la ” Garantie Wanadoo “, la promesse de qualité de service et la relation de confiance initialisées avec ses clients depuis1996.

Avec Wanadoo, France Télécom, la Net Compagnie, conforte son ambition d’être un leader sur le marché de l’Internet en Europe.

Entreprise de média Internet leader en France, filiale du groupe France Télécom, Wanadoo recouvre la totalité de la chaîne de valeur Internet : Accès à Internet, Portails, E-commerce, Annuaires et enfin Services aux professionnels. Cet ensemble d’activités, le dynamisme de sa croissance externe illustrée par les récentes acquisitions de Freeserve, en Grande Bretagne, ou celle d’Indice Multimedia, en Espagne et l’adhésion de ses clients toujours plus nombreux, inscrivent Wanadoo parmi les acteurs majeurs de l’Internet en Europe. Au 31 mars 2001, Wanadoo comptait 2,145 millions de clients actifs en France.

Contacts :

Nilou du Castel / Elisabeth Bozzi
01 44 44 93 93
[email protected]
[email protected]
Régine Petit
01 58 88 51 77
[email protected]

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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