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Saudi Telecom Company STC utilise la technologie de Motive pour transformer l’expérience de ses clients

Paris, le 12 novembre 2009 — Motive, une société d’Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU) et le numéro un des solutions de gestion de la vie numérique pour services haut débit fixes et mobiles, annonce que STC (Saudi Telecom Company), le principal opérateur télécom d’Arabie Saoudite, a choisi sa solution High Speed Internet ServiceView™. Cette solution offre un environnement de gestion des clients unifié qui permet d’obtenir une vue complète des services haut débit et de les contrôler à l’aide du système de résolution et d’analyse automatiques des problèmes du réseau de STC. Alcatel-Lucent fournira en outre à STC toute une série de services comprenant l’installation, la mise en service, la gestion de projet, ainsi que la personnalisation et l’intégration des logiciels.

La solution High Speed Internet ServiceView™ apporte aux agents du service client de STC les capacités d’information et de gestion dont ils ont besoin pour aider les clients à configurer et à gérer rapidement de nouveaux services. Ils auront d’autre part la possibilité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de service Internet haut débit depuis une seule vue centralisée. Les agents sont donc en mesure de résoudre un plus large éventail de problèmes grâce à une visibilité et un contrôle de bout en bout, et d’améliorer l’expérience des utilisateurs de façon spectaculaire en simplifiant les processus de résolution et de réparation des environnements complexes et des services de transmission de données. Ceci a pour avantage de réduire les temps de traitement du service client, et d’accroître les taux de résolution au premier appel.

« STC a toujours cherché à combiner une expérience client de qualité supérieure avec des solutions et des produits innovants », a déclaré Eng. Maziad Al-Harbi, directeur général de Saudi Telecom, Solutions de services réseau. « Alcatel-Lucent connaît nos besoins en matière de réseau et dispose des compétences nécessaires pour nous aider en offrant un service client supérieur, chose essentielle pour conserver notre clientèle et attirer de nouveaux clients à travers le Royaume d’Arabie Saoudite. »

« Sur un marché qui évolue rapidement, les fournisseurs de services les plus judicieux ne se battent plus sur le prix mais en proposant une expérience utilisateur plus simple et de meilleure qualité qui fidélise leurs clients. Les opérateurs historiques tels que STC savent que l’expérience client est l’une des clés de leur réussite », a ajouté Vincenzo Nesci, responsable des activités d’Alcatel-Lucent pour le Moyen-Orient et l’Afrique. « En déployant la solution High Speed Internet ServiceView™ de Motive, STC va plus loin que la réduction des coûts opérationnels afin de gérer et de fournir des services de nouvelle génération qui améliorent considérablement l’expérience des clients et renforcent la rentabilité. »

À propos de STC
STC (Saudi Telecom Company) est le principal fournisseur national de services de télécommunications du Royaume d’Arabie Saoudite. STC propose quatre types de services principaux : des services Résidentiels (dont le PSTN et le DSL haut débit), des services Personnels incluant la téléphonie mobiles et des services à valeur ajoutée, des services d’Entreprise offrant des solutions professionnelles avancées pour la transmission de données, ainsi que des services de Gros permettant de fournir des services de réseaux à d’autres opérateurs locaux. Ces dernières années, STC est sorti des frontières de son pays pour entrer sur les marchés internationaux, en formant un réseau d’entreprises et d’investissements dans divers pays du Golfe, d’Asie et d’Afrique. STC opère maintenant au Koweït, au Bahreïn, en Inde, en Indonésie, en Malaisie, en Turquie et en Afrique du Sud, ce qui lui permet de servir davantage de clients et de développer sa clientèle à l’internationale, en étudiant et en analysant les possibilités d’investissements. Pour plus d’informations, consultez le site de STC sur Internet : http://www.stc.com.sa/

À propos de Motive

Motive, société d’Alcatel-Lucent, fournit des logiciels de gestion de la vie numérique pour les services de transmission de données mobiles et haut débit. Les logiciels de Motive aident les opérateurs de réseaux filaires, sans fil, câbles et satellites du monde entier à distribuer des services IP de nouvelle génération qui intègrent de façon transparente la voix, la vidéo et les données dans une seule et même expérience connectée. Grâce aux produits de Motive, les opérateurs peuvent utiliser une seule plate-forme de gestion de services pour automatiser et gérer à distance les principaux points de contact clients tout au long du cycle de vie du service, à travers de multiples services, réseaux et équipements. Il en résulte une expérience unifiée et cohérente, pour les utilisateurs comme pour les fournisseurs de services, ce qui se traduit par un accroissement des revenus issus des nouveaux services convergés, une réduction des coûts d’exécution et de support, ainsi qu’une plus grande satisfaction et une meilleure fidélisation des clients. Pour plus d’informations, consultez le site de Motive sur Internet : http://www.motive.com

A propos d’Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE: ALU) est le partenaire privilégié des fournisseurs de services, des entreprises et des administrations du monde entier, leur offrant des services voix, données et vidéo pour leurs propres utilisateurs et clients. Leader dans les réseaux haut débit fixes, mobiles et convergés, les technologies IP, les applications et les services, Alcatel-Lucent s’appuie sur l’expertise technique et scientifique unique des Bell Labs, une des plus grandes organisations de recherche de l’industrie des communications. Avec une présence dans 130 pays, et l’équipe de service la plus expérimentée de l’industrie, Alcatel-Lucent est un partenaire local avec une dimension internationale. Alcatel-Lucent qui a réalisé des revenus de 16,98 milliards d’euros en 2008, est une société de droit français, avec son siège social à Paris. Pour plus d’informations, visitez le site d’Alcatel-Lucent à l’adresse http://www.alcatel-lucent.com

Contactez le service de presse d’Alcatel-Lucent: [email protected]

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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