19 octobre 2021 Pierre Perrin-Monlouis
Optima Direct, le spécialiste de la gestion globale de la relation client, a adopté la suite logicielle [email protected] de COM6 pour la gestion de son centre de relation e-client multimédia.
Coté au Nouveau Marché, Optima Direct a pour objectif d’aider l’entreprise à identifier, sélectionner, acquérir et fidéliser les clients. Cette stratégie implique de placer le client au cœur de l’entreprise. Elle s’appuie sur une offre unique, appuyée sur une expertise reconnue des techniques de business intelligence (data warehouse, datamining, data management) et de marketing direct (mailing, VPC, téléphone, e-mailing, Internet), permettant notamment d’exploiter au mieux les possibilités apportées par Internet aux entreprises souhaitant développer leur démarche CRM.
La mise en place de cette stratégie implique l’ouverture par Optima Direct d’un Centre de Contacts plurimédia. Celui-ci sera opérationnel fin 2000 sur la commune de Lannion. Equipé de la suite [email protected] de COM6, ce centre sera à même de prendre en compte pour le compte des clients d’Optima Direct l’ensemble de la gestion de la relation client, et ce quelque soit le média (appels téléphoniques entrants et sortants, web call, chat, e-mails,…).
“La gestion de la relation e-client et plus spécifiquement des e-mails est aujourd’hui un enjeu majeur du e-business et de toute politique de fidélisation des internautes, déclare Patrice Claviez-Homberg, co-président d’Optima Direct. Nous avons sélectionné la solution [email protected] de COM6 parce que cet éditeur propose une solution clef en main fiable, innovante et évolutive en terme de fonctionnalités et de médias de communication supportés : l’e-mail, le web, le chat, et la voix, demain le wap et la voix sur IP.”
“Nous nous félicitons de cet accord. En effet, le choix d’Optima Direct, spécialiste reconnu de la gestion globale de la relation client et du marketing direct, valide une nouvelle fois le positionnement et la qualité de notre suite logicielle. Par ailleurs, la certification de [email protected] par Alcatel a créé une dynamique favorable à la mise en place de notre solution. “, déclare David Bitton, Président Directeur Général de COM6.
ACTUS High Tech :Franck BIZET, Tél : 01 53 67 35 99, E-mail : [email protected]
ACTUS Corprate : Olivia COMELLI, Tél : 01 53 67 36 36, E-mail : [email protected]
