19 octobre 2021 Pierre Perrin-Monlouis
Paris, France et Prague, Tchèque République – le 15 décembre 2000 –
Internet OnLine (IOL), l’un des principaux fournisseurs d’accès Internet en République Tchèque, a choisi la solution Alcatel OmniTouch pour son centre d’appels basé sur le Web. Ce centre d’appels est le premier déployé en République Tchèque. Il permettra à IOL de répondre plus rapidement aux exigences croissantes de ses clients, d’améliorer les communications avec eux et de mieux les informer au sujet des services disponibles.
Jiri Kysela, directeur des services de support client d’IOL déclare ” Le centre d’appels Web d’Alcatel nous a permis de résoudre les problèmes de communication que nous avions avec nos clients. Aujourd’hui, grâce à Alcatel, nous disposons d’un outil moderne pour gérer, planifier et optimiser les processus de support client tout en renforçant la qualité de
nos services”.
IOL a choisi Alcatel CCweb (Contact Center web), qui fait partie de la solution Alcatel OmniTouch, pour répondre aux besoins d’un grand nombre d’utilisateurs. Les clients d’IOL peuvent ainsi se renseigner sur les offres d’accès Internet, les services de numérotation etc. par l’intermédiaire du centre d’appels et de ses 30 agents. Le centre de contacts IOL est accessible via les sites Web d’IOL ou en composant un
numéro spécifique.
Un internaute visitant le site www.iol.cz y trouvera toutes les informations relatives à la société, et pourra accéder directement au centre d’appels à partir du site Web. Par exemple, si un client souhaite contacter un agent IOL, il lui suffira de cliquer sur l’icône ” Contact me” pour entrer en contact immédiatement avec un opérateur, soit par e-mail
(Chat) ou par téléphone (Web Call Back). Au cours de la conversation, l’agent peut consulter une page Web en même temps que le client (fonction de co-navigation) et ainsi l’aider à trouver les informations qu’il
recherche ou mettre l’accent sur certaines pages susceptibles de l’intéresser. Internet OnLine propose désormais à ses clients des services fiables et rapides.
“Internet OnLine est la première entreprise à utiliser un centre d’appels en République Tchèque”, a déclaré Michael Busek, directeur des Ventes d’Alcatel. “Nous nous félicitons d’avoir réussi à déployer un projet complet dans un délai de 8 semaines seulement. Compte tenu de la taille d’IOL et de la gamme de services proposés, il s’agit d’un véritable
exploit, non seulement pour Alcatel, mais surtout pour les employés d’IOL qui ont participé à l’ensemble du projet.”
À propos de Internet OnLine
Internet OnLine, division de Czech Telecom, offre un accès Internet fiable et de haute qualité sur l’ensemble du territoire de la république Tchèque grâce au tarif préférentiel 2000. La société propose différents accès via le réseau commuté, l’euroISDN, une solution de connexion professionnelle utilisant des lignes spécialisées et, depuis peu, les technologies sans fil les plus récentes. La société propose également des services d’itinérance (roaming) sur Internet, d’accès au courrier électronique via la technologie WAP, etc. le 1er octobre 2000, Internet OnLine a lancé un service services
d’accès Internet gratuit baptisé QUICK.cz, ainsi qu’un portail Web à l’adresse www.quick.cz
A propos d’Alcatel
Avec des solutions intégrées de communications voix-données, Alcatel construit les réseaux du futur. Ses clients sont aussi bien les opérateurs, déjà établis ou nouveaux venus sur le marché, que les entreprises et le grand public. Fort de 120 000 salariés et d’un chiffre d’affaires de 23 milliards d’euros en 1999, Alcatel est présent dans plus de 130 pays.
