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Pivotal CRM accompagne la Mutuelle Médicis pour accroître les performances de la gestion de sa relation client

Paris, le 15 octobre 2012 – Aptean, spécialiste international des logiciels d’applications professionnelles, a été choisi pour son offre Pivotal CRM par la Mutuelle Médicis (Mutuelle des Entreprises et Des Indépendants du Commerce, de l’Industrie et des Services), première mutuelle retraite des chefs d’entreprises commerciales et artisanales, afin de répondre à ses besoins d’optimisation de la gestion de la relation client. Dotée d’une architecture souple, Pivotal CRM est une solution permettant aux entreprises de toutes tailles de bénéficier d’une gestion optimale de leur relation client en s’adaptant à leurs spécificités métier.

Comptant près de 167 000 adhérents, la Mutuelle Médicis propose, depuis plus de 30 ans, des solutions d’épargne retraite complémentaires. L’objectif de cette collaboration avec Aptean consiste à fiabiliser les données de ses clients et de ses prospects et d’en accroître la traçabilité afin d’améliorer la productivité et la réactivité de son service client.

Conscient que la traçabilité de ses plateformes téléphoniques est indispensable pour cibler et segmenter les bases de données de ses clients et prospects, la Mutuelle Médicis décide en avril 2011 de s’équiper d’une solution de CRM (Customer Relationship Management). La société recherche alors un outil qui puisse répondre à ses besoins en termes d’ergonomie, de fonctionnalités et d’évolution. Elle choisit de se faire accompagner d’un cabinet conseil pour la définition de ses besoins, l’élaboration d’un cahier des charges et la réalisation d’un appel d’offre.

« Jusqu’à présent, nous ne qualifions pas exhaustivement nos appels téléphoniques, ce qui ne nous permettait pas d’établir des parcours clients et prospects fiables », indique Isabelle Augaudy, Directrice de la relation client, du marketing et du développement chez Mutuelle Medicis. « Au-delà de l’utilisation de fichiers dissociés et d’outils de suivi, nos conseillers de clientèle avaient besoin d’une solution transversale et facile d’utilisation, qui puisse notamment leur permettre de gérer et de tracer les appels clients entrants et sortants et d’optimiser notre relation client. Dans ce contexte, Pivotal CRM a largement répondu à nos attentes. »

Après l’analyse des différentes offres proposées sur le marché, la Mutuelle Médicis a été séduite par les atouts fonctionnels de Pivotal CRM, par son ergonomie conviviale mais également par la capacité de la plateforme à s’adapter à ses spécificités métier pour proposer une solution modulaire personnalisée. Suite à la mise en place d’ateliers sur 6 mois, Ceramis, société innovante et partenaire d’Aptean réalise la mise en œuvre du projet ainsi que la mise en Production de Pivotal CRM 6.

Grâce à la solution Pivotal CRM, la Mutuelle Médicis bénéfice désormais d’une solution évolutive qui s’adapte aux habitudes de travail des conseillers de clientèle, leur permettant ainsi d’exploiter pleinement leurs processus métiers et d’interagir plus efficacement avec les clients et prospects.

A propos de Pivotal CRM
Pivotal CRM de Aptean est une solution de gestion de la relation client souple et puissante pour les entreprises qui veulent utiliser le CRM de manière stratégique en modélisant, améliorant et en assainissant leurs processus de ventes, de marketing et de service client. Construite sur la base des retours d’expérience utilisateurs, Pivotal CRM offre une souplesse et une personnalisation significatives, permettant aux entreprises de dimensionner précisément leur système en le calquant à leurs besoins.

Dotée d’une interface Microsoft et d’une navigation basée sur les rôles et les tâches, Pivotal CRM est un système simple d’utilisation, qui réduit les délais de prise en main et aide à une meilleure adoption par les utilisateurs. Pivotal CRM embarque Outlook et SharePoint, et s’intègre très finement à la suite du Pack Office, apportant les données clés à l’utilisateur où et quand il en a besoin, pour une meilleure efficacité.

A propos de Aptean
Aptean, l’un des principaux éditeurs mondial de logiciels d’applications professionnelles (EAS), offre aux entreprises de toutes tailles un avantage concurrentiel. En utilisant des solutions de bout en bout adaptées à leur secteur d’activité, les salariés et entreprises peuvent aborder des défis complexes de manière plus efficace.
Les applications logicielles d’Aptean ainsi que ses services professionnels permettent à plus de 9 000 clients présents dans une centaine de pays de mieux gérer leur entreprise. Grâce à des logiciels adaptés aux marchés ciblés ainsi qu’à une connaissance approfondie des secteurs verticaux, les entreprises sont à même de répondre aux besoins de leurs clients, d’agir plus efficacement et de rester à la pointe dans leur secteur d’activité.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.aptean.com, contactez [email protected] ou appelez le 1-855-411-APTEAN (1-855-411-2783

A propos de la Mutuelle Médicis

Avec 167 000 adhérents commerçants, artisans et chefs d’entreprise indépendants, Médicis est la première structure représentative du commerce indépendant, dans le domaine de la retraite. Gérée elle-même par un Conseil d’administration composé exclusivement de travailleurs indépendants, elle est le reflet de leurs aspirations et problématiques et souhaite à ce titre faire entendre leur voix.

Mutuelle de retraite, Médicis (ex Organic complémentaire) se consacre depuis plus de 30 ans à proposer une épargne retraite performante aux indépendants afin de compléter leur régime obligatoire de retraite.

www.mutuelle-medicis.com

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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