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Le modèle de GfK de « relations humaines avec la marque » révèle des liens moteurs avec le succès de la marque

NUREMBERG, Allemagne, le 29 octobre 2012 – GfK aide les professionnels du marketing à stimuler le momentum des marques et leur succès sur le marché à l’aide d’un modèle fondé sur les « relations humaines », qui révèle les liens émotionnels et sociaux des consommateurs avec les marques.

GfK a développé, sous l’impulsion d’Helen Zeitoun, une nouvelle approche quantitative du management de la marque et du client, fondée sur l’idée que les relations humaines permettent par la métaphore, de servir de cadre référent pour décrire les relations des consommateurs avec les marques.

Cette nouvelle approche a été développée en collaboration avec l’Association GfK (GfK Verein) et le Professeur Susan Fournier (Université de Boston), l’une des plus grandes expertes au monde en matière de gestion de l’Expérience de Marque. Cette approche repose sur un programme de R&D mondial, couvrant 11 catégories et plus de 250 marques.

John Wittenbraker, Directeur Monde de l’Innovation pour la division « Brand and Customer Experience » de GfK explique : « Les relations sont intrinsèquement émotionnelles et sociales, or émotions et social constituent les deux moteurs les plus importants de la mécanique du comportement des consommateurs. De plus, les métaphores relationnelles sont par nature très intuitives, tant pour les consommateurs que pour les managers de marques. Lorsque nous analysons que certains consommateurs voient la marque comme leur « héros adoré » et d’autres comme un « proche qu’ils admirent », il devient aisé de comprendre les nuances dans les relations aux marques – les attentes des consommateurs, donc les facteurs clefs de succès ou d’échec. Cette approche nous place au-delà des modèles de marques traditionnels dits « funnels » : elle prend en compte les différentes relations que les consommateurs expérimentent avec la marque au cours de leur vie et offre des perspectives stratégiques pour la gestion dans le temps de la valeur client (Customer Lifetime Value ou CLV), essentielle au succès de la marque à long terme. »

GfK a développé des modèles statistiques qui déterminent les dimensions d’équité de marque (telles que ses caractéristiques, son imagerie ou la nature du contrat relationnel) qui jouent sur la construction et l’érosion des relations avec les consommateurs. Cela fournit à ses clients des directives claires d’optimisation du management de la marque sous l’angle de l’Expérience Consommateur/Client. En outre, ces modèles de performance ont déjà démontré que les relations avec les marques ont un impact clair sur le business des marques.

Enfin, ce modèle de relations marque-consommateur fournit un langage commun désormais indispensable à travers les études d’efficacité publicitaire, de gestion de marque et de loyauté, ce qui s’inscrit dans l’objectif de GfK de constituer des ponts entre l’Expérience de Marque et l’Expérience Client.

A propos du Groupe GfK

GfK est l’un des plus importants instituts d’études au monde, employant plus de 11.500 experts dont le travail consiste à ouvrir de nouvelles perspectives sur les modes de vie, de pensée et d’achat des consommateurs au quotidien, sur plus de 100 marchés. Pour en savoir plus, consultez le site http://www.gfk.com ou suivez GfK sur Twitter : http://www.twitter.com/gfk_group

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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