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Optimum optimise la gestion et la performance de ses forces de vente grâce à la solution Pivotal CRM

Paris, le 12 novembre 2012 – Aptean, spécialiste international des logiciels d’applications professionnelles, a conclu un contrat avec Optimum, entreprise de fabrication de portes de placards et de rangements, portant sur l’implémentation de son offre phare, Pivotal CRM. Optimum a choisi cette solution de gestion de la relation client pour bénéficier d’une meilleure visibilité des activités de sa force commerciale et en accroître la productivité. Pivotal CRM permet en effet aux entreprises de toutes tailles d’améliorer leur réactivité en s’adaptant à leurs spécificités et en leur offrant une vision à 360° de leurs propres clients, depuis la détection des besoins jusqu’au service.

Créé en 1981 à la suite d’une idée importée des Etats-Unis, Optimum a développé un outil performant de production en série de portes de placards standard « prêts-à-l’emploi », parallèlement à son activité de fabrication de placards et de solutions de rangements sur-mesure. Depuis plus de 30 ans, la société enrichit sa gamme de produits en y apportant des innovations techniques. En 2010, elle réalise 1,6 million de portes 100% « Made in France ».

Avec l’évolution du marché français de la décoration intérieure, Optimum est en recherche constante d’innovations et doit renouveler en permanence son offre décorative. Afin de maintenir sa compétitivité, l’entreprise a décidé d’investir dans une solution de CRM (Customer Relationship Management) lui permettant de mieux gérer les activités, sur le terrain, de ses 40 commerciaux. Pour ce faire, l’entreprise souhaite disposer d’une visibilité globale et d’une connaissance en temps réel des activités de ses équipes pour accroître leur efficacité, leur performance et ainsi optimiser la gestion de sa relation avec ses clients.

« Dès 2010, nous étions convaincus que renforcer le management de nos équipes était une priorité si nous souhaitions conserver notre avantage compétitif et bénéficier d’une vision d’ensemble de notre force commerciale », explique Pascal Thomas, Directeur Administratif et Financier d’ Optimum. « Notre investissement dans une offre de CRM a été mûrement réfléchi. Nous voulions que nos équipes puissent disposer d’un outil efficace lorsqu’elles se rendent sur les points de vente et connaître, en amont, les informations commerciales et stratégiques de chaque client. Plus que jamais, il est vital de bien comprendre ses clients et leurs attentes pour mieux répondre à leurs besoins. »

Optimum réalise, dans un premier temps, un cahier des charges et décide en août 2012, en accord avec son directeur commercial et son responsable informatique, de s’équiper de la solution Pivotal CRM. La société a été séduite, en tout premier lieu, par sa capacité à travailler en mode connecté-déconnecté, mais également par son ergonomie et l’intégration d’Outlook dans le CRM. De plus, grâce à la fonctionnalité de géo localisation, Optimum peut repérer, sur une carte, sa présence et celle de ses concurrents sur les différents points de ventes et ainsi optimiser les visites des commerciaux.

Actuellement au stade des ateliers, la mise en œuvre du projet ainsi que la mise en production de Pivotal CRM est prévue pour fin décembre 2012. Elle sera réalisée par Ceramis, société innovante et partenaire intégrateur d’Aptean. Optimum bénéficiera ainsi d’une solution productive et rentable pour optimiser son service client : meilleure compréhension de l’organisation des commerciaux sur le terrain et maîtrise de la gestion de leur travail. Ce nouvel outil facilite aussi la relation des commerciaux avec leurs clients en leur proposant de disposer, en temps réel, d’informations supplémentaires sur les commandes ou bien encore l’historique client.

A propos de Pivotal CRM
Pivotal CRM de Aptean est une solution de gestion de la relation client souple et puissante pour les entreprises qui veulent utiliser le CRM de manière stratégique en modélisant, améliorant et en assainissant leurs processus de ventes, de marketing et de service client. Construite sur la base des retours d’expérience utilisateurs, Pivotal CRM offre une souplesse et une personnalisation significatives, permettant aux entreprises de dimensionner précisément leur système en le calquant à leurs besoins.

Dotée d’une interface Microsoft et d’une navigation basée sur les rôles et les tâches, Pivotal CRM est un système simple d’utilisation, qui réduit les délais de prise en main et aide à une meilleure adoption par les utilisateurs. Pivotal CRM embarque Outlook et SharePoint, et s’intègre très finement à la suite du Pack Office, apportant les données clés à l’utilisateur où et quand il en a besoin, pour une meilleure efficacité.

A propos de Aptean
Aptean, l’un des principaux éditeurs mondial de logiciels d’applications professionnelles (EAS), offre aux entreprises de toutes tailles un avantage concurrentiel. En utilisant des solutions de bout en bout adaptées à leur secteur d’activité, les salariés et entreprises peuvent aborder des défis complexes de manière plus efficace.
Les applications logicielles d’Aptean ainsi que ses services professionnels permettent à plus de 9 000 clients présents dans une centaine de pays de mieux gérer leur entreprise. Grâce à des logiciels adaptés aux marchés ciblés ainsi qu’à une connaissance approfondie des secteurs verticaux, les entreprises sont à même de répondre aux besoins de leurs clients, d’agir plus efficacement et de rester à la pointe dans leur secteur d’activité.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.aptean.com, contactez [email protected] ou appelez le 1-855-411-APTEAN (1-855-411-2783)

A propos d’Optimum

Créée en 1981, la société Optimum est une entreprise qui développe un outil performant de production en série de portes de placards standards «prêts-à-l’emploi», aux côtés de l’activité de fabrication sur-mesure. La société commercialise également des gammes de rangements.
Avec une production en 2010 de 1,6 M portes, Optimum propose une production 100% «Made in France», pour des solutions de rangement sur mesure de haute qualité avec une offre décorative innovante, constamment renouvelée selon les tendances du marché français de la décoration intérieure.

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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