EduBourseActualitésCompagnies aériennes : la fin des programmes de fidélité ? Travelzoo mène...

Compagnies aériennes : la fin des programmes de fidélité ? Travelzoo mène l’enquête en France et en Europe*

Travelzoo, expert des offres voyages et loisirs en ligne, s’est intéressé au marché des compagnies aériennes dans plusieurs pays européens : la France, l’Allemagne, l’Angleterre et l’Espagne. Quelles sont les grandes tendances qui en découlent ? Quelles compagnies ont la cote et qui sont les mauvais élèves ?

Fidélisation des consommateurs : les programmes de fidélité n’ont plus la cote !

Première constatation : les programmes de fidélité ne séduisent plus ! 40% des voyageurs qui n’ont pas de programmes de fidélité ou de cartes n’en voient pas l’utilité. De plus, la majorité des consommateurs ayant une carte membre ou de fidélité n’utilisent même pas leurs points (50%) !

Pourtant, nombreuses sont les compagnies à avoir mis en place des programmes de fidélité et beaucoup de voyageurs y ont adhéré au fil des années. Les consommateurs français utilisent surtout SkyTeam (30%) et Miles & More (17%), en Allemagne c’est avant tout Miles & More qui a la cote (45%) tandis que 21% des Anglais utilisent le programme de British Airways.

Fidéliser les clients par le biais de programmes de fidélité est donc devenu un véritable défi pour les compagnies aériennes.

Internet, le plus grand comparateur de prix, a changé la donne.

Depuis qu’Internet – et plus précisément les moteurs de recherche – a facilité l’accès aux informations pour les consommateurs, la concurrence et la guerre des prix fait rage. En France, 62% des utilisateurs font une recherche sur Internet pour prendre leurs billets (dont 45% par le biais d’un moteur de recherche), ils sont 49% des interrogés au niveau européen.

En effet, les consommateurs trouvent non seulement toutes les informations souhaitées sur les différents sites ou agences de voyages en ligne mais ils peuvent aussi profiter de promotions exclusivement prévues pour les réservations en ligne.

Les consommateurs partagés sur le low cost : les critères de sélection ont-ils changé ?

Lorsqu’on demande aux abonnés des différents pays d’élire leur compagnie préférée, la réponse est sans appel : chacun préfère la compagnie phare de son pays. Ainsi, les Français ont choisi Air France (22%), les Allemands Lufthansa (30%), les Anglais British Airways (21%) et les Espagnols Iberia (16%). Les raisons : le confort à bord, la transparence des prix et la qualité du service. Intéressante également la 2ème position en France qui est occupée par Easyjet. Cela s’explique par les prix très démocratiques pratiqués par la compagnie. En revanche, Ryanair a été élue la compagnie la moins aimée dans les quatre pays (22% pour la France, 38% pour l’Allemagne, 48% pour le UK et 56% pour l’Espagne). Le manque de confort et leur politique de prix en sont les causes principales. Le consommateur, qu’il soit français, allemand, anglais ou espagnol apprécie avant tout d’être assis confortablement et d’être accompagné avec le sourire.

Stéphane Renard, rédacteur en chef de Travelzoo, explique : « Les critères ne sont plus les promotions et prix sacrifiés mais bel et bien le confort à bord de l’avion, la disponibilité et l’amabilité du personnel. Les programmes de fidélité ne suffisent pas à garder les clients, malgré les avantages qu’ils offrent. Les compagnies doivent suivre la tendance et se concentrer sur les désirs de ses clients. Le nouveau leitmotiv du consommateur : transparence des prix et prestations honnêtes exigées ! C’est pourquoi nous avons toujours fait le choix chez Travelzoo de proposer des offres de qualité, avec des prix clairement indiqués. ».

*sondage réalisé en Octobre 2012 auprès de 5360 abonnés Travelzoo

A propos de Travelzoo

Travelzoo Inc. (NASDAQ: TZOO) est une source internationale d’informations en ligne créée en 1998. Avec plus de 25 millions d’abonnés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique et 25 bureaux dans le monde, Travelzoo® publie les offres de plus de 2 000 sociétés de voyages et de loisirs. Les experts Travelzoo passent en revue les meilleures offres pour s’assurer de leur valeur.

En Asie-Pacifique, Travelzoo est détenu et géré par Travelzoo (Asia) Ltd et Travelzoo Japon K.K est sous un accord de licence avec Travelzoo Inc.

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
ARTICLES SIMILAIRES
1200
1200