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Viséo Conseil annonce l’adoption de la solution myViséo par la Division UPSA de Bristol-Myers Squibb pour le maintien de la qualité de sa relation client

Grâce à l’outil de Viséo Conseil, le laboratoire pharmaceutique pourra garantir la conformité de ses centres d’appels avec la norme NF Service « Relation Client »

Paris, le jeudi 20 mars 2014 – Viséo Conseil, société de conseil en Gestion de la Relation Client, annonce que la Division UPSA de Bristol-Myers Squibb s’est équipée de myViséo, pour évaluer et analyser la qualité de la relation client offerte dans les centres de contacts. En s’appuyant sur des critères qualitatifs, cet outil de suivi de la qualité permet de vérifier que les critères de conformité définis par la norme NF 345 sont bien remplis par le service client.

Engagé dans une démarche de qualité continue, le Service Clients UPSA est certifié NF Service 345 « centre de relation client » depuis fin 2012, devenant ainsi le premier service clients de l’industrie pharmaceutique à être certifié pour la qualité de service apporté à ses clients pharmaciens.

« A ce jour, nous sommes le seul laboratoire pharmaceutique certifié pour la qualité de sa relation client. Nous en sommes d’autant plus fiers que la vocation de cette certification – informer sur les critères objectifs d’une relation de qualité avec la marque – est en parfaite adéquation avec l’exigence de transparence de notre secteur » explique Christophe DANLEUX, Chargé de la qualité de la relation client au sein de la Division UPSA.

Ainsi, pour suivre les indicateurs qualité de la norme NF 345 dans ses centres de contacts, UPSA a choisi la solution myViséo Quality Monitoring de Viséo Conseil pour ses équipes internes et son partenaire Arvato. L’objectif est d’analyser la qualité des échanges avec les officines. Il s’agit d’être en mesure de réagir lorsque le niveau évolue, en ajustant le niveau d’informations en interne ou en mettant en place le cas échéant des formations spécifiques.
« C’est avant tout la souplesse et la simplicité de la personnalisation de myViséo qui nous ont séduits. Notre choix a été conforté par le professionnalisme des équipes de Viséo Conseil » ajoute M. DANLEUX.

La gestion de la relation client est une problématique essentielle pour les entreprises, car loin de se limiter à la gestion des réclamations et du service après-vente, elle englobe la demande d’information, l’assistance téléphonique et le développement commercial. La norme NF Service « Relation client » a été mise en place dans le but de donner des repères pour mesurer la qualité du service rendu et les clés d’une organisation optimale. Les centres de relation client certifiés par cette norme sont régulièrement contrôlés par Afnor Certification, qui décide d’attribuer, de maintenir ou de retirer les certifications.

À propos de Viséo Conseil
Fondée en 2007, Viséo Conseil est une société de conseil en Gestion de la Relation Client, qui accompagne les entreprises dans la définition de leur stratégie en relation client, sa mise en place et son pilotage. Les préconisations opérationnelles et réalistes de Viséo Conseil ont vocation à exploiter la valeur ajoutée née de la relation client.
Dans cette même logique, ses équipes ont développé la solution SaaS de quality monitoring multicanal myViséo, qui permet de piloter le niveau de la prestation délivrée et la gestion des compétences des conseillers.
Depuis 6 ans, Viséo Conseil est connu du grand public pour organiser l’Élection du Service Client de l’Année en France, en Espagne et au Royaume-Uni.

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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