EduBourseActualitésOrange Madagascar améliore sa connaissance client avec Talend

Orange Madagascar améliore sa connaissance client avec Talend

Suresnes, le 18 septembre 2014 – Talend, le leader mondial des logiciels d’intégration des Big Data, annonce aujourd’hui que Orange Madagascar, filiale du groupe Orange et premier opérateur 3G de Madagascar, a retenu Talend Enterprise Data Integration pour industrialiser ses traitements d’intégration de données et analyser ses Big Data.

Remplacement de scripts pour améliorer la traçabilité des traitements
En 2004, Orange Madagascar a initié un vaste plan stratégique informatique visant à moderniser de son système d’information décisionnel. L’opérateur a mis en œuvre un Data Warehouse permettant de valoriser les données issues des connexions clients, notamment pour la facturation et la gestion des recharges (90% des clients d’Orange Madagascar ont souscrit à des offres prépayées qui ne font pas l’objet d’une facturation, mais impliquent des opérations de rechargement). A l’époque, le système d’alimentation de son Data Warehouse reposait sur des scripts.

« Si le langage de scripting nous a aidé à développer de nombreuses routines d’alimentation de notre Data Warehouse, il ne nous permettait pas d’assurer la traçabilité des traitements et de disposer d’une visibilité claire sur leur bon fonctionnement.» témoigne Fidijaona Randriamarasoa, Responsable du Pôle BI d’Orange Madagascar. « Nous avons sélectionné Talend Enterprise Data Integration pour deux raisons principales : la sécurité des informations et la fiabilité des traitements. Nous avons capitalisé sur l’expérience et la réussite d’autres filiales du Groupe Orange qui utilisaient déjà la solution ».

Talend Entreprise Data Integration permet non seulement d’organiser la collecte des données sur une multitude de sources hétérogènes mais également de réaliser des transformations pour assurer leur consolidation (plusieurs formats de données coexistent dans le système d’information d’Orange Madagascar).

Faciliter les prises de décision métiers
Orange Madagascar exploite environ 30 flux d’alimentation du Data Warehouse, dont les 2/3 ont été migrés vers Talend, pour un total d’environ 150 Go de données analysées chaque jour. Comme tout opérateur télécom, Orange Madagascar analyse notamment les CDR (Call Data Records) générés à chaque appel entrant ou sortant. Cette analyse lui permet par exemple d’optimiser l’infrastructure technique en fonction des pics de charge. Des tableaux de bord opérationnels sont destinés à différents départements (analyses, contrôles, réquisitions judiciaires, etc.) et d’autres tableaux de bord décisionnels aident la Direction générale à prendre des décisions sur la base d’indicateurs précis.

« En résumé, notre système décisionnel nous aide à développer des analyses approfondies couvrant notre réseau et ses performances, tout en nous donnant des indications précises sur les modes de consommation de nos clients » précise Fidijaona Randriamarasoa. « Ces analyses nous permettent non seulement d’optimiser l’utilisation de notre réseau, mais également de développer de nouveaux services répondant aux besoins de nos clients.»

Traçabilité, personnalisation et Big Data
Orange Madagascar souligne les nombreux bénéfices apportés par la solution de Talend : « La console d’administration fournie avec la solution nous offre une visibilité importante sur nos traitements, ainsi qu’un niveau de traçabilité extrêmement poussé. Elle facilite le lancement des tâches d’intégration, mais aussi leur supervision, ce que ne nous permettaient pas nos scripts » explique Fidijaona Randriamarasoa. « Grâce à Talend, nous avons gagné en productivité et accéléré nos délais de développement de 40%. »

Orange Madagascar souligne en outre que le socle technologique de Talend reposant sur Java facilite la personnalisation de l’outil ainsi que la création de nouveaux composants. Mais l’un des bénéfices les plus spectaculaires est lié à la capacité de l’outil à assumer de fortes charges de travail : « Nous exploitons aujourd’hui avec Talend des volumes de données que nous n’aurions pas pu gérer avec nos scripts de chargement. A l’heure du Big Data, les opérateurs télécoms doivent impérativement savoir gérer d’importantes volumétries pour pérenniser leurs activités via une connaissance client approfondie » affirme Fidijaona Randriamarasoa.

Enfin, Orange Madagascar loue les performances de la solution de Talend en termes de chargement et de transformation : « Avec Talend, nous industrialisons nos traitements avec des garanties de pérennité et d’évolutivité essentielles pour notre croissance. La connaissance de notre réseau et des besoins de nos clients que nous dégageons de nos analyses nous aident à améliorer notre réactivité » conclut Fidijaona Randriamarasoa.

A propos de Orange Madagascar

Filiale du Groupe Orange, Orange Madagascar est un opérateur mobile et Internet créé en 1997. 1er opérateur 3G de l’île, Orange Madagascar se distingue également par sa capacité d’innovation : l’opérateur a ainsi déployé en 2010 le premier service de transfert d’argent via des téléphones mobiles, « Orange Money », accessible dans 13 pays d’Afrique et qui compte plus de 10 millions de clients, dont 935 000 à Madagascar. La société s’appuie sur 800 collaborateurs et un réseau de 131 boutiques auxquelles s’ajoutent 97 kiosques (boutiques de proximité), 32 distributeurs, et 22 000 détaillants. Détenue à 71,79% par Orange, elle a vu ses activités Internet croître de 57% en 2012.

A propos de Talend

Les solutions d’intégration de Talend aident les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs données. A travers le support natif des plates-formes modernes de Big Data, Talend réduit la complexité de l’intégration, tout en permettant aux départements informatiques de répondre plus rapidement aux besoins métiers, le tout pour un coût prévisible. Reposant sur des technologies open source, les solutions hautement évolutives de Talend répondent à tous les besoins d’intégration, actuels et émergents.
Plus de 4000 entreprises du globe s’appuient sur les solutions et services de Talend. Basée à Suresnes (France) et à Redwood City (Californie), la société est implantée en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, et s’appuie sur un réseau mondial de partenaires. Pour plus d’informations : www.talend.com sur le Web et @Talend sur Twitter.

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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