Pierre Perrin-Monlouis Dernière mise à jour: 20 octobre 2021
752 900 personnes assistées tous secteurs confondus du 1er juillet au 31 août 2014
Hausse de l’activité médicale : + 4 %
10 départements français et 8 pays concentrent 85 % de l’assistance automobile
Record d’appels entrants et sortants le 18 août avec 30 529 appels
Parce qu’en juillet et août, les Français partent massivement en vacances et se déplacent, Mondial Assistance s’organise opérationnellement afin de répondre aux pics d’activité, que ce soit en automobile ou sur le médical, tout en gardant une excellente qualité de service.
Une activité assistance automobile soutenue en France et à l’étranger
Sur l’ensemble de la période estivale, Mondial Assistance a réalisé 96 % de l’activité automobile dans l’hexagone.
Comme l’an passé, dix départements français concentrent 25 % des dossiers d’assistance automobile, voici le classement :
Le département du Var conserve la palme avec 4 484 dossiers, puis viennent le Nord (4 342 dossiers), la Loire-Atlantique (4 426 dossiers), et la Gironde (4 202 dossiers).
Suivent, avec moins de 4 00 dossiers chacun les départements des Alpes-Maritimes, l’Hérault, les Bouches du Rhône, la Seine et Marne, la Haute-Garonne et Paris.
En ce qui concerne l’assistance automobile à l’international, 8 717 demandes d’assistances ont été traitées et 8 pays sont à l’origine de 85 % des dossiers automobiles. Pour la quatrième année consécutive, l’Espagne arrive en tête des demandes avec 2 381 dossiers et représente à elle seule 32 % de l’activité automobile à l’étranger durant la saison.
Mondial Assistance constate une hausse des demandes d’assistance automobile dans certains pays européens par rapport à l’an passé sur la même période : Espagne : + 7 %, Allemagne : + 8% et Portugal : + 3%. En revanche certaines destinations ont été plus calme, c’est le cas de l’Italie : -7 % et de la Belgique : – 5% ; d’autres enfin sont restées stables, comme le Maroc et la Turquie.
Pour venir en aide aux vacanciers en difficulté sur les routes, Mondial Assistance a pu compter sur son réseau de prestataires avec l’organisation de :
142 100 remorquages
3 540 réservations de billets de train
32 460 courses de taxi
72 800 missions électroniques de dépannage/remorquage mises en place avec le système MIRA (Missionnement Informatisé du Réseau d’Assistance)
41 800 réservations et prolongations de réservations de véhicules de location via le système Resacar
Une activité assistance médicale en hausse réalisée en majorité vers l’étranger
Mondial Assistance a ouvert 7 486 dossiers médicaux sur les deux mois d’été, soit + 4 % par rapport à 2013, et a procédé à 118 rapatriements médicalisés par avion.
L’activité progresse de 4 % par rapport à la saison d’été 2013 avec une forte progression pour les dossiers à l’Etranger : + 6.7 % et une baisse pour les dossiers médicaux France : – 0.5 %.
Du 1er juillet au 31 août 2014, 10 pays ont concentré 55 % des dossiers d’assistance médicale à l’étranger avec dans le top 5 :
Etats-Unis : 353 dossiers
Espagne : 331 dossiers
Turquie : 300 dossiers
Maroc : 256 dossiers
Grèce : 220 dossiers
Les Etats-Unis, la Grèce, la Tunisie et la Turquie sont les 4 pays qui connaissent une hausse significative des demandes d’assistance médicales avec respectivement + 14 %, + 19 %, + 7 % et + 2 % d’ouvertures de dossiers. A contrario, Mondial Assistance constate une baisse de son activité médicale en Italie, Espagne et Maroc, avec respectivement – 6 %, – 4 % et – 1 % d’ouvertures de dossiers.
Pour Pascal Fanton, Directeur des Opérations de Mondial Assistance France « la saison est un moment clé de notre activité. Nous nous organisons plusieurs mois à l’avance afin de recruter et de former les bonnes personnes pour faire face aux différents pics, que ce soit en automobile ou pour des dossiers médicaux et garantir ainsi un résultat optimal pour le client. En 2 mois, nous avons assisté près de 752 900 personnes en ayant la même attention par exemple, pour l’une qui appelait à 10h pour une panne automobile à Sanary-sur-Mer que celle qui appelait à 3h du matin pour une entorse en Espagne. »
