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MediaTech Solutions présente son Livre Blanc : « Le Feedback Management : une mine d’or à exploiter, de la Direction Générale aux opérationnels ».

A l’initiative de MediaTech Solutions, ce livre blanc propose un recueil d’analyses et de témoignages de managers de la Relation Client et de consultants spécialisés CRM, exposant leur expertise et leur vision sur le Customer Feedback Management et ses implications stratégiques.

Montrouge – Oct. 2014 – Le livre blanc « Le Feedback Management : une mine d’or à exploiter, de la Direction Générale aux opérationnels » est dédié à tous ceux qui mettent en place ou souhaitent mettre en place un projet de feedback management. Il a pour but de mettre en lumière les enjeux stratégiques et opérationnels liés à un tel projet. Les contributeurs de ce livre blanc ont témoigné sur les sujets suivants: le positionnement du client au cœur de l’entreprise, les objectifs à définir et les erreurs à éviter, la mobilisation de toute l’entreprise autour du projet, la notion d’engagement et enfin la mesure du ROI.

Ce livre blanc regroupe les contributeurs suivants :
Anne KOCHANSKI – Société Générale – Directrice de la Satisfaction Client et de la Qualité
Alain ANGERAME – Bouygues Telecom – Directeur de la Relation Client
Xavier QUERAT-HEMENT – La Poste – Directeur de la Qualité
Rodolphe ANDRE – April – Responsable Développement Client
Anne LOIS – iDTGV – Responsable Relation Client
Chloé BEAUVALLET – PMU – Directrice des Services et de la Relation Client
Laurent TUPIN – Venteprivee.com – Directeur du Service Client Europe
Stanislas HUIN – Weave – Associé, cabinet de conseil en stratégie
Raphaël LEVI – Vertone – Senior Manager, cabinet de conseil en stratégie et Management

« En qualité de leader du Customer Feedback Management, avec la solution Instant Survey, il était naturel que MediaTech Solutions publie un Livre Blanc sur ce sujet, qui concerne toute l’entreprise. En effet, le feedback management procède à la fois de la stratégie d’entreprise et de l’opérationnalité quotidienne de tous services. Ce livre blanc s’adresse donc à tous ceux qui souhaitent mettre le client au cœur de leur business, quelle que soit leur position dans l’entreprise.» déclare Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions.

A propos de MediaTech Solutions
MediaTech Solutions est une société technologique française de croissance, éditeur de logiciels, fondée en 2008 dont la mission est de permettre à toute entreprise de maximiser la valeur client via la mise en œuvre et l’industrialisation d’un processus continu de feedback management en temps réel. Sa solution phare, Instant Survey, en mode SaaS (logiciel en tant que service), permet la mesure de la perception client au cours de son cycle de vie, l’analyse immédiate de ces retours, le déclenchement automatique d’alertes et d’actions et assure un pilotage précis des opérations d’amélioration continue.

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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