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OptimHome donne la parole aux particuliers Une volonté : se différencier par la relation client

Dernière mise à jour: octobre 21, 2021

Aucun secteur n’échappe au phénomène des avis client. Aujourd’hui, toute entreprise se doit d’accepter les nouvelles règles du jeu : le client est au cœur du dispositif, il a pris le pouvoir, s’exprime, recommande des marques et des produits, les commente…

C’est pourquoi, OptimHome, acteur majeur des réseaux de mandataires en immobilier, renforce sa démarche de transparence et de qualité en donnant la possibilité à chaque client ayant fait appel à l’un des conseillers en immobilier du réseau, de noter le niveau de la qualité du service rendu.

Soucieux d’apporter des garanties de fiabilité à la collecte de ces témoignages, la solution retenue est effectuée sous le contrôle d’Avis Vérifiés, leader français des avis clients sur Internet certifié AFNOR et qui répond au processus de la norme NF Z74-501.

Vers des traitements analytiques des avis-clients
Les résultats de ces mesures de la satisfaction client vont être des données stratégiques incontournables qui permettront à OptimHome de mieux piloter le management du réseau, (en récoltant des informations tangibles sur la qualité des services délivrée par les conseillers OptimHome), d’orienter les actions qui visent à améliorer et à renforcer la relation client mais également à enrichir sa connaissance client (en faisant émerger des pistes d’amélioration).

Le client au cœur du dispositif
Dans la mesure où 46%* des Français ont une mauvaise image des professionnels de l’immobilier, il s’agit pour OptimHome, d’un levier de communication qui permet d’instaurer une relation de proximité et de confiance avec le client. L’objectif de ce système de notation est clair : rassurer les particuliers, valoriser la profession de conseiller en immobilier indépendants et créer du lien avec les clients.

Par ailleurs, pour renforcer les liens privilégiés qui unissent OptimHome aux clients de ses conseillers, le réseau est également très présent sur les réseaux sociaux dont notamment Facebook et y propose des exclusivités, des informations immobilières…

Comment cela fonctionne ?
Les avis clients sont proposés à tous les acquéreurs et vendeurs ayant effectué une transaction avec l’un des conseillers OptimHome. Une fois traités, les avis sont affichés sur le site national du réseau mais également sur chacun des sites personnalisés des conseillers.

« Avec ce système de notation, nous réaffirmons notre engagement de servir de manière utile et loyale tous les particuliers que nous accompagnons dans leur projet immobilier. Les retours nous permettront de bien évaluer la qualité de service délivrée par nos conseillers à chaque étape de la relation client et de comprendre comment se construit progressivement la satisfaction globale à leur égard. Cela nous permettra également de mettre à jour nos points forts et nos points d’amélioration afin de définir les actions prioritaires à mener. » Précise, Olivier Colcombet, Président du Groupe OptimHome.

Voici le lien pour visualiser les avis : http://www.optimhome.com/catalog/avis_clients.php

A propos d’OptimHome

Créé en 2006, OptimHome est un réseau immobilier européen, présent sur Internet qui marque sa différence en intervenant sur tous les métiers de la transaction immobilière: vente dans l’ancien comme dans le neuf, la gestion locative, le commerce… Le haut niveau de formation de ses conseillers et leur approche globale leur permettent

d’accompagner leurs clients dans tous leurs projets immobiliers, à travers des conseils sur-mesure et des services personnalisés. En janvier 2016, le réseau compte plus de 1200 conseillers en immobilier indépendants présents en France, en Allemagne et au Portugal.

39 M€ DE CA ET PLUS D’1 MDS DE VOLUME D’AFFAIRES EN 2015
OPTIMHOME EST UNE MARQUE DE DIGIT RE GROUP FILIALE DU GROUPE ARTEMIS, HOLDING PATRIMONIALE DE LA FAMILLE PINAULT.

www.optimhome.com / www.optimhome-recrutement.com

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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