Oxatis s’associe à Apizee pour offrir à ses clients e-commerçants européens une solution de chat multicanal en temps-réel (click to chat, click to call, click to vidéo…)

Dernière mise à jour: octobre 21, 2021

Oxatis, la solution technologique en mode logiciel SaaS la plus utilisée en Europe pour la création et l’hébergement de sites e-Commerce s’associe avec Apizee pour proposer à ses clients français, anglais, italiens et espagnols une solution multicanal d’engagements client temps-réel (click to chat, click to call, click to vidéo…).

La relation client en ligne prend une place de plus en plus importante dans les sites e-commerce alors que près de 70% des paniers n’aboutissent pas à une commande. Selon une étude de Forrester Research[1], 53% des acheteurs potentiels abandonnent leur panier s’ils ne trouvent pas de réponse rapide à leurs questions. Beaucoup de ces acheteurs finaliseraient leur transaction plus facilement si, par exemple, un conseiller en ligne répondait à leurs questions. La solution Apizee répond à cette problématique en proposant un chat multicanal temps-réel qui rend l’expérience d’achat en ligne plus concrète.

Oxatis, le leader européen des solutions e-commerce en mode cloud vient compléter sa richesse fonctionnelle en s’associant à Apizee. Oxatis donne ainsi la possibilité à ses clients d’intégrer cette solution dans leurs sites e-commerce. L’installation rapide et simple d’Apizee leur permet d’engager les visiteurs en temps réel et d’améliorer leurs taux de conversion.

Les avantages de la solution multicanal Apizee :

La possibilité d’adapter une stratégie au comportement des visiteurs : choix étendu dans les outils de communication (click to chat, click to call, click to vidéo, annuaires de conseillers), temps d’affichage de la fenêtre de chat, horaires d’ouverture du chat.
Grande souplesse de l’interface visiteur (les couleurs de la fenêtre, des messages, des en-têtes…)
Possibilité de partage de guides et notices de produits en PDF, partage d’écran, aide au remplissage de formulaires.
Optimisation des conversions grâce aux statistiques mises à disposition. Ces statistiques permettent d’analyser en direct le comportement des visiteurs et d’améliorer les performances des échanges (temps de réponses, conversations manquées).
« La présence d’un conseiller en ligne, facile à contacter par chat, call ou vidéo est un outil indispensable pour une relation client en ligne efficace. C’est pourquoi nous avons sélectionné Apizee qui apporte une réponse pratique et facile d’accès aux problématiques de gestion des interactions clients de nos e-commerçants européens » déclare Marc Schillaci, PDG d’Oxatis.