EduBourseActualitésHOMESERVE lance Prestamoov : une application à destination de son réseau...

HOMESERVE lance Prestamoov : une application à destination de son réseau de professionnels pour simplifier les interventions menées chez les clients

Dernière mise à jour: octobre 21, 2021

HomeServe, spécialiste des services d’assistance pour la maison dans les domaines de la plomberie, de l’électricité, du gaz, de la domotique et de l’électroménager (installation, réparation, dépannage), lance Prestamoov, une application à destination des 3 000 professionnels agréés de son réseau. HomeServe cherche sans cesse les moyens d’optimiser sa relation client lors du déploiement des interventions à leur domicile. Avec Prestamoov, HomeServe simplifie la gestion de ces interventions, et offre ainsi un gain de temps et une qualité de suivi, autant pour les professionnels de son réseau que pour ses clients.

L’application est déjà disponible sur toutes les plateformes de téléchargement et compatible avec tous les smartphones et tablettes (iOS, Windows Phone, Androïd).

« Nous fédérons et animons un réseau de 3 000 professionnels agréés capables d’effectuer une intervention rapide et de qualité auprès de plus d’1 million de clients pour des services d’assistance au sein de leur maison. Une de nos ambitions majeure est d’accompagner au plus près nos prestataires dans l’évolution de leurs métiers et de la relation qu’ils tissent avec nos clients. Avec Prestamoov, HomeServe va plus loin et permet aux professionnels de notre réseau de simplifier considérablement leur quotidien, en matière d’organisation d’intervention, de démarches administratives et d’information du client. Un prestataire mieux équipé garantit ainsi une qualité d’intervention et une information optimale de nos clients, qui se trouvent ainsi rassurés et satisfaits. », commente Guillaume Huser, Président de HomeServe France.

Après quelques semaines d’utilisation, Christelle Cassin, prestataire agréé HomeServe à Eysines en Gironde (33) déclare : « L’application Prestamoov nous fait gagner un temps considérable au quotidien. Les dossiers sont en effet facturables presque instantanément et le papier a complètement disparu. Grâce à la diffusion et la réception d’informations en temps réel, nos équipes gagnent en efficacité. L’application a été très bien accueillie au sein de l’équipe malgré la diversité des âges. »

Prestamoov, la nouvelle application au service de la simplification des interventions

L’application Prestamoov permet aux 3 000 professionnels agréés du réseau HomeServe de simplifier l’organisation des interventions en local et de tenir informées les équipes d’assistance de HomeServe en temps réel, leur permettant ainsi d’apporter la meilleure précision sur l’avancée de la prise en charge des sinistres aux clients.

Prestamoov rend en effet possible :

Une organisation optimisée des interventions pour les professionnels
Gestion et planification des interventions directement à partir de l’application ou l’interface web
Simplification du bon d’intervention : pré-remplissage, validation directement sur l’application, données accessibles à tout moment (même hors connexion)
Diminution des formalités administratives : dématérialisation du bon d’intervention
Envoi de photos de l’intervention annotées pour localiser la problématique du client
Facilitation des déplacements : fonctionnalité GPS

Une meilleure information pour assurer la sérénité des clients
Confirmation du rendez-vous par SMS
Géolocalisation du professionnel
Information du client de l’arrivée imminente du professionnel permettant de se rendre disponible au bon moment
Réception immédiate du bon d’intervention : envoi par e-mail

Un suivi des échanges facilité avec HomeServe
Suivi en temps réel des opérations menées par les prestataires chez les clients : actualisation du statut de l’intervention immédiate
Possibilité pour le professionnel de joindre HomeServe à tout moment via l’application
Identification plus précise des problématiques du client : envoi de photos et annotations permettant un diagnostic précis

La relation client au cœur du métier de HomeServe

HomeServe, qui réalise 1 intervention toutes les 4 minutes auprès d’un million de clients en France, place la relation client au cœur de son métier et en fait un axe stratégique de développement.

Avec 96% des clients satisfaits des interventions réalisées à leur domicile par les professionnels agréés de son réseau, HomeServe, Élu Service Client de l’année 2017 (catégorie « Services à l’habitat »*), innove en permanence afin de :
rassurer les clients dans le suivi de leur demande et les accompagner dans l’évolution de leur habitat via une intervention de qualité et réalisée dans les meilleurs délais,
faciliter le travail des 3 000 professionnels agréés opérationnels 7jours/7 et 24h/24, première vitrine de la relation entre HomeServe et ses clients.
HomeServe souhaite aller encore plus loin dans les mois à venir en intégrant les fonctionnalités de Prestamoov dans une application dédiée cette fois-ci directement à ses clients. L’ensemble des points d’étape de la prestation seront ainsi concentrés au sein d’une seule et même application : gestion des contrats, diagnostic vidéo, point de contact, conseils et suivi des interventions.

* Catégorie Services à l’habitat – Étude Inference Operations – Viséo CI – mai à juillet 2016 – Plus d’infos sur escda.fr.

A propos de HomeServe
HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis 15 ans pour les foyers français des interventions d’assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, de l’électroménager et des objets connectés, grâce à son réseau national de 3 000 professionnels agrées.
HomeServe met en relation les propriétaires ou les locataires, qu’ils vivent en appartement ou en maison, avec un professionnel proche de chez eux, 7 jours/7 et 24h/24 pour apporter une solution rapide à leurs besoins.
Pionnier et leader de son marché, HomeServe conçoit des solutions d’assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr). HomeServe compte aujourd’hui 1 million de clients en France et 2,5 millions de contrats d’assistance.
A ce jour, HomeServe emploie 450 collaborateurs en France. HomeServe appartient au groupe britannique du même nom, leader mondial des services pour la maison, présent dans 6 pays et coté en bourse au London Stock Exchange.

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
ARTICLES SIMILAIRES