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SR Teleperformance – Prévisions 2002 confirmées – Objectifs 2003 : (à périmètre actuel) +11% en chiffre d’affaires +18% en résultat

SR.Teleperformance devrait, une fois de plus et malgré la conjoncture difficile, réaliser ses prévisions pour 2002.

è Les estimations actualisées montrent :

– un chiffre d’affaires à 935 Millions d’Euros = +17 %
(970 Millions à parité Euro/Dollar constante)
– un EBITA à 85 Millions d’Euros = +28 %
(9,1 % versus 8,3 % en 2001)
– un résultat net courant part du Groupe à 38 Millions d’Euros = +25 %

è La répartition des activités confirme la dynamique de croissance
des centres de contacts :

è La division Centres de Contacts qui représente 84 % de l’activité du Groupe aura progressé de +24,5 % (+13,5 % à données comparables).

è La division Marketing Services et Communication Santé qui représente 16% de l’activité du Groupe aura une décroissance de –12 % (-5 % à données comparables).

(En Mio. EUR) 2001 2002 Variation
Chiffre d’affaires 801,5 935,0 + 17 %
EBITDA Taux de Marge 92,711,6 118,012,6 + 27 %
EBITA Taux de Marge 66,28,3 85,09,1 + 28 %
Résultat net courant part groupe (*) 30,5 38,0 + 25 %
Cash Flow 61,9 78,0 + 28 %
Capex 31,3 33,0 + 5 %
*hors éléments non récurrents et écarts d’acquisition

Dans un contexte économique difficile, le Groupe SR.Teleperformance a fait une nouvelle fois la preuve de sa capacité à croître significativement plus vite que ses concurrents et à améliorer ses taux de marges opérationnelles.

Ö En synthèse, à fin 2002, SR.Teleperformance est :

u UN GROUPE SOLIDE :

11 ans de croissance ininterrompue du chiffre d’affaires et des profits.

u UN GROUPE DIVERSIFIÉ :

8 au plan de ses clients : en %

2001 2002
1er client 4 5,6
TOP 10 34 37
TOP 20 50 48,6
TOP 60 68 69

8 au plan des secteurs d’activité : en %

2001 2002
Télécoms* 22,5 27
Assurances 18 16
Services financiers 16,5 17
Membership 12 9
ISP 7 7
Technologie / Média 5 7
Sous-Total 81 83
Autres 19 17
Total 100 100
(*La part des télécoms est conforme au poids du secteur sur le marché global)

8 au plan des zones géographiques : en %

Centres de Contacts Groupe
France 26 31
Europe (hors France) 21 25
TOTAL Europe 47 56
Amérique du NordAutres 458 386
TOTAL hors Europe 53 44

u UN GROUPE FORT DE LA FIDELITÉ DE SES CLIENTS :

è 50 % des clients sont présents depuis 5 ans et +
è 70 % des clients sont présents depuis 3 ans et +
è A fin 2002, SR.Teleperformance devrait gagner une place dans le marché mondial des call centers (4ème position), avec une position significativement renforcée aux USA (6ème position).
è D’autre part, la couverture géographique de SR.Teleperformance dans 29 pays est unique sur ce marché.

OBJECTIF 2003 = FAIRE PARTIE DU TOP 3 MONDIAL !

A périmètre actuel, le Groupe prévoit une croissance raisonnée et une amélioration de ses taux de marges, malgré un environnement économique instable.

LES OBJECTIFS pour 2003 sont :
+11% de croissance du chiffre d’affaires = 1 040 Millions d’Euros
+16% de croissance de l’EBITA : + 98,7 Millions d’Euros (à 9,5 % du chiffre d’affaires)
+18% de croissance du résultat net courant, part du Groupe = 45 Millions d’Euros

La croissance proviendra essentiellement des Centres de Contacts (+13 %). La direction du Groupe confirme son intention de céder toute/ou partie de ses activités Marketing Services et Communication Santé au cours de l’année 2003 et de les remplacer par des activités cœur de métier (centres de contacts).

Ö Les grands axes de développement seront :

è Le renforcement des structures de Management et de Ventes en Europe et
aux USA avec, notamment, la mise en opération d’une société de management à Miami pour les Amériques.

è Le développement des capacités délocalisées : l’objectif est de passer de 5 % à 10 % des capacités.

è L’internationalisation de TechCity : société spécialisée dans l’assistance technique.

è Le développement de business units recouvrement de créances = aux USA et en France.

L’année 2003 devrait être pour SR.Teleperformance une nouvelle année de croissance en terme de chiffre d’affaires et de résultats.

u A propos de SR.Teleperformance :

SR.Teleperformance (Bourse de Paris : Code Sicovam 5180) est un des leaders mondiaux en Management de la Relation Client (Telemarketing, Teleservices et programmes CRM intégrés) et l’un des leaders européens en Marketing Services et Communication Santé.

Teleperformance, la division Centres de Contacts Multimédia, dispose de plus de 22.800 stations de travail informatisées réparties sur 144 centres de contacts dans 29 pays et gère pour les grandes sociétés internationales des opérations en 26 langues.
Pour plus d’informations : www.srteleperformance.com

Contacts SR.TELEPERFORMANCE : ([email protected])

Daniel Julien, Président du Directoire (33).1.55.76.40.80
Jacques Berrebi, Président du Conseil de Surveillance (32).2.774.42.00
Christophe Allard, Vice Président (33).1.55.76.40.80
Michel Peschard, Secrétaire Général (33).1.55.76.40.42

Nadine Davesne, Attachée de Presse (33).1.42.96.51.00
(33).6.07.15.05.43

Pierre Perrin-Monlouis
Pierre Perrin-Monlouis
Fondateur de Rente et Patrimoine (cabinet de gestion de patrimoine), Pierre Perrin-Monlouis est un analyste et trader pour compte propre. Il vous fait profiter de son expérience en trading grâce à ses analyses financières et décrypte pour vous les actualités des marchés. Son approche globale des marchés combine à la fois l'analyse technique et l'analyse fondamentale sur l'ensemble des marchés : crypto, forex, actions et matières premières.
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