Пьер Перрен-Монлуи Последнее обновление: 21 октября 2021 г.
Матиас Микеланджели, старший разработчик, Limonetik
Цифровые технологии породили одну из самых быстрых трансформаций в обществе, изменив всю экономическую деятельность и поведение клиентов. В то время как электронная коммерция, столкнувшись с новыми ожиданиями потребителей, внедрила новые бизнес-модели и постепенно освободилась от всех границ, локальная коммерция не сказала своего последнего слова.
Гонка за долю рынка
Столкнувшись с проблемами трансграничной торговли, такими как местные особенности платежа, участники интернет-торговли были вынуждены адаптировать и расширить свое предложение платежных средств. Наряду с классическими банковскими картами были добавлены предоплаченные способы оплаты, кошельки или даже мобильный платеж.
Со своей стороны, опираясь на коды электронной коммерции, местные предприятия изменили свои модели продаж, чтобы лучше соответствовать потребительскому спросу. Таким образом, понятие многоканальности, а затем и многоканальности впервые стало частью пути клиента.
Полный проблем, обновление опыта покупок не так просто; оплата является его неотъемлемой частью. предлагать новые способы оплаты; дать больше автономии потребителям; реагирование на ситуации мобильности; упростить кассу; так много проблем, связанных с гонкой за долю рынка.
Чтобы приспособиться к этому, издатели программного обеспечения для кассовых аппаратов, со своей стороны, заново изобрели свои предложения. Они разработали свои решения для использования на планшетах или любом другом оборудовании, которое дополняет традиционные кассы и отвечает потребностям более разнообразной и универсальной клиентуры.
Создание новых моделей продаж
Хотя влияние цифровой революции выходит далеко за рамки интернет-торговли, факт остается фактом: новые покупательские привычки сильно влияют на местную торговлю. Демонстрируя снижение прибыльности и значительное падение посещаемости магазинов, примерно на 5,3% в период с 2017 по 2018 год, согласно данным Обсерватории по посещаемости торговых точек Procos, даже крупные торговые центры или гипермаркеты на окраинах городов больше не имеют побережья.
Поэтому в условиях кризиса и для того, чтобы ограничить сокращение своих продаж, продавцы были вынуждены создавать новые возможности для совершения покупок. Стремясь улучшить коэффициент конверсии покупателей в магазинах, были созданы такие концепции, как Click&Collect, store to web, самовывоз, сканирование и переход или покупка с помощью консультанта по мобильности.
Переосмысление пути клиента
Например, во Франции компания Cegid внедрила инновационную концепцию сбора в пути. Таким образом, продавцы Galeries Lafayette Champs Elysées в Париже могут сопровождать покупателя на протяжении всего его пути в магазине.
В 2018 году в Нидерландах группа Ahold Delhaize открыла свою первую точку продаж Ah to Go в Зандааме без кассового аппарата. В сентябре 2019 года та же группа запустила полностью автоматизированный наномагазин площадью 14 м²; цель: проверить на своих сотрудниках их аппетит к новой концепции перед ее более широким распространением.
Обновленные и расширенные задачи
Однако, если клиенты ожидают новых покупок, платежная часть по-прежнему остается проблематичной. Фактически, столкнувшись с умножением способов оплаты, перед продавцом остается двойная задача: обучить свой персонал в магазине новому оборудованию и продвигать новые доступные способы оплаты среди покупателей. Это включает в себя брендинг, четкие вывески или поддержку потребителей. Маркетинг и коммуникация необходимы здесь для создания или укрепления аппетита, а также для обучения клиентов.
Но на этом битва для трейдеров не заканчивается! Мы должны рассчитывать на жесткую законодательную базу, чтобы поднять уровень проблем, которые необходимо преодолеть. Если две европейские директивы о платежных услугах высвободили энергию со стороны Fintech (мобильные платежи, мгновенные платежи, кредит в реальном времени, торговые площадки, инициирование платежей и т. д.), они также усложнили понимание розничными игроками мир оплаты.
Параллельно с этим увеличение числа платежных терминалов, позволяющих получить доступ к большему количеству местных и международных способов оплаты, криптовалют, увеличение проблем, связанных с конкатенацией финансовых данных, позволяющих управлять ликвидностью и наличными деньгами, вы получаете настоящую головную боль для трейдеров.
Мобильный платеж, инструмент завоевания
Если ставки высоки, важность включения оплаты в создание новых путей покупки больше не подлежит обсуждению. Чем ближе акт оплаты к курсу, тем лучше опыт клиента. Именно в этом контексте мобильный платеж, ставший ключевым из-за повсеместного присутствия смартфонов в руках и жизни потребителей, обретает полную силу.
Простые в использовании, быстрые и безопасные мобильные платежи, по мнению экспертов, могут сыграть важную роль в ближайшие месяцы и годы.
Согласно исследованию Forrester, мобильные платежные системы должны увеличиться до 27 миллиардов евро в 2022 году. Со своей стороны, кривая Hype Cycle Gartner предполагает, что к 10 году более 2025% платежей будут осуществляться с помощью QR-кода.
Чтобы подтвердить это и привести пример, в Дании MobilePay является вторым по количеству скачиваний приложением после Facebook. Лидия во Франции уже привлекает более 2 миллионов потребителей. В Нидерландах Ideal, способ оплаты, запущенный в 2006 году и использовавшийся в 2019 году для 57% транзакций электронной коммерции.
QR-код — король совершения транзакций в Интернете? Что, если бы это не остановилось в Интернете. И если завтра Alipay пообщается с Лидией, MB way и WeChatPay на вашем платежном терминале, на кассе, на терминале или на планшетах ваших продавцов...
Матиас Микеланджели, старший разработчик бизнеса в Limonetik
Старший разработчик бизнеса, Матиас Микеланджели присоединился к Limonetik два года назад, чтобы открыть и развивать новый рынок платежных терминалов. Обладая опытом в приобретении и развитии рынка, Матиас использовал свои таланты как фрилансер, а также как менеджер по работе с клиентами в Linkfluence, Teemeo или Streamcairn в качестве партнера. Выпускник Национальной консерватории искусств и ремесел в Париже, он также имеет степень DTA в области продаж товаров и услуг.
